Bandeja de entrada Ayuda

¿Cómo puedo configurar mi cuenta de Stripe?

Rover colabora con Stripe, un proveedor de servicios de pago, para proteger servicios financieros. Stripe es un proveedor de servicios de la PCI certificado de nivel 1, que es el nivel de certificación más estricto disponible en la industria de los pagos.

Liberamos fondos en tu cuenta Rover 2 días después de que finaliza la reserva. Stripe enviará automáticamente tu pago a tu cuenta bancaria dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la finalización de la reserva. Esto significa que podrían pasar entre 3 y 7 días hábiles hasta que recibas el pago después de que finalice la reserva.

Aquí tienes cómo configurar tu cuenta de Stripe a través de Rover:

Desde la app

  1. Toca Más en la parte inferior de tu pantalla.
  2. Toca Pagos.
  3. Toca Gestionar métodos de pago.
  4. Selecciona Conectar con Stripe. Pueden pasar unos segundos hasta que se cree tu cuenta y se recargue la página.
  5. Selecciona Actualizar datos de pago.
  6. Revisa y edita tus datos personales si es necesario. Asegúrate de que el nombre de la cuenta sea tu nombre legal completo para evitar problemas de verificación. 
  7. Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar y se te redirigirá a Rover.
  8. Vuelve a la sección Pagos y selecciona la opción para añadir una cuenta bancaria.
  9. Introduce tu información y selecciona Enviar.

Computadora

  1. Ve a la sección Pagos de tu cuenta y selecciona Conectar con Stripe.
  2. Selecciona Actualizar datos de pago.
  3. Revisa y edita tus datos personales si es necesario. Asegúrate de que el nombre de la cuenta sea tu nombre legal completo para evitar problemas de verificación. 
  4. Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar y se te redirigirá a Rover.
  5. En la página Recibir pagos, selecciona la opción para añadir una cuenta bancaria.
  6. Introduce tu información y selecciona Enviar.

Preguntas frecuentes

  • ¿Tengo que descargar la aplicación Stripe para recibir mis pagos?
    No, solo necesitas actualizar tu método de pago desde tu cuenta Rover.

  • ¿Puedo recibir pagos a través de PayPal, por cheque o en efectivo?
    No, los pagos solo se pueden enviar a través de Stripe por transferencia bancaria.

  • ¿Hace falta que mi cuenta bancaria sea del país donde ejerzo el cuidado de mascotas?
    Sí, para guardar tu cuenta bancaria en tu cuenta Rover, tiene que ser del país donde ofreces tus servicios de cuidado de mascotas.

  • ¿Qué información tengo que proporcionar?
    Tendrás que proporcionar tu número de cuenta bancaria. Parte de la información que figura en tu cuenta Rover (nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección y fecha de nacimiento) ya estará incluida cuando te registres en Stripe. Comprueba también esta información para asegurarte de que los detalles, como tu nombre legal, coincidan con los que usarías en documentos legales o gubernamentales. En algunos casos, Stripe también requerirá un documento de identidad y/o un comprobante de domicilio.

  • ¿Qué sucede si tengo pagos pendientes de reservas completadas pero necesito actualizar mis datos bancarios? 
    Si los pagos aún no se han enviado o si han fallado, Stripe intentará reenviarlos automáticamente 2 días después de que hayas actualizado tus datos bancarios. Tus pagos tardarán en llegar entre 5 y 7 días hábiles tras actualizar tus datos de pago.

  • ¿Qué pasa si no recibo mis pagos?
    Si aún no lo has hecho, visita la página Recibir pagos para comprobar que los datos bancarios que has añadido son correctos. Para actualizar tu cuenta, selecciona la opción para actualizar la cuenta bancaria. Todos los pagos futuros se transferirán a la última cuenta que hayas añadido. También puedes utilizar el botón "Actualizar datos de pago" para revisar que la información en Stripe sea correcta. No dudes en contactarnos si tienes alguna duda relacionada con los pagos.

  • ¿Cuándo llegará el pago de las reservas canceladas en las que se aplicó mi penalización de cancelación?
    El pago de tu penalización de cancelación se enviará 2 días después de la fecha prevista de finalización del servicio, tal como sucedería en una reserva normal.

Para obtener más información sobre cómo gestionar los pagos desde tu cuenta de cuidador, consulta este artículo.

¿Tienes preguntas? ¡Estamos a tu disposición! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover al +34 910 78 07 83 También puedes enviarnos una solicitud de ayuda/chat desde la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda, basta con que selecciones la opción de ayuda o de chat.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: de
¡Gracias por tu feedback!