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¿Qué es el programa Star Sitter?

Rover está probando un nuevo programa para reconocer a los cuidadores de mascotas y paseadores de perros que tienen un historial de ofrecer cuidados excelentes a las mascotas y un servicio amable y de confianza a los dueños de mascotas en Rover. A día de hoy, esto solo está disponible en ciertas zonas, pero esperamos ampliar el programa más adelante. 

Los cuidadores que cumplan con los requisitos para participar en este programa recibirán una notificación por correo electrónico, así como una insignia en su perfil y en la búsqueda que indicará su condición de Star Sitter. También habrá un filtro de búsqueda que los dueños de mascotas pueden usar para buscar a cuidadores que sean Star Sitter.

Recuerda: el programa Star Sitter no cambia la manera en que un cuidador pueda seguir usando Rover como lo había hecho hasta ahora. Seguirás teniendo a tu disposición, en calidad de cuidador, las mismas funciones y no hemos modificado ninguna característica o funcionalidad en este sentido.

 

¿Cómo puedo reunir los requisitos para el programa Star Sitter?

¿Dónde puedo ver si reúno los requisitos para ser Star Sitter?

¿Con qué frecuencia se actualiza la condición de Star Sitter?

¿Qué sucede si debo efectuar una cancelación de última hora debido a una circunstancia excepcional?

¿Qué sucede con mi ratio de reservas si rechazo solicitudes que no coinciden con mis preferencias?

¿Qué sucede si rechazo solicitudes que no son legítimas?

¿La condición de Star Sitter afectará a mi visibilidad en las búsquedas?

 

¿Cómo puedo reunir los requisitos para el programa Star Sitter?

Para optar a ser Star Sitter, debes residir en una de las ciudades donde este programa está disponible a día de hoy (los cuidadores que residan en esas zonas recibieron un correo electrónico de Rover). También tenemos en cuenta otros factores relacionados con tus estadísticas en Rover, como tu valoración con estrellas, la frecuencia con la que respondes a las solicitudes, la frecuencia con la que trabajas con nuevos dueños de mascotas y si tienes hay dueños de mascotas que hayan reservado tus servicios más de una vez. 

Para poder optar a la condición de Star Sitter, debes:

  • Haber trabajado con al menos 5 dueños de mascotas diferentes en los últimos 6 meses.
  • Haber completado al menos 2 reservas con dueños de mascotas que repiten en los últimos 6 meses.
  • Haber mantenido una valoración con estrellas media de 4,9+ basada las reseñas de los dueños.
  • Haber respondido al 95 % de tus solicitudes más recientes en un plazo de 24 horas. Se consideran más recientes tus últimas 25 solicitudes.
  • Haber trabajado con al menos un 33 % de nuevos dueños de mascotas de tus solicitudes más recientes. Se consideran más recientes tus últimas 25 solicitudes de nuevos dueños de mascotas.
  • Haber efectuado un 2 % (o menos) de cancelaciones de reservas de última hora (se consideran cancelaciones de última hora aquellas efectuadas dentro de los 5 días anteriores a la fecha de inicio).

Si eres Star Sitter y no cumples con los requisitos durante el próximo periodo de actualización, no te preocupes, sabemos que estas cosas pasan y que la gestión de servicios de cuidado de mascotas requiere flexibilidad. Puedes seguir siendo Star Sitter siempre y cuando no incumplas con los requisitos dos veces seguidas. Si terminas perdiendo esta condición, podrás volver a obtenerla cada 3 meses.

Como antes, Rover se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de tomar medidas contra una cuenta por motivos de seguridad o de otro tipo, tal como se describe en nuestras Condiciones de Servicio, por ejemplo, si el usuario ha provocado graves incidentes relacionados con la seguridad o daños a la propiedad o si ha infringido nuestras Condiciones de Servicio. Entre estas medidas, se puede incluir que eliminemos a un cuidador del programa Star Sitter durante un año o más.

 

¿Dónde puedo ver si reúno los requisitos para ser Star Sitter?


Puedes ver las estadísticas de Star Sitter desde la app de Rover en cualquier momento tocando Más y, luego, Estadísticas. Una vez ahí, toca la pestaña Star Sitter para revisar tus estadísticas del periodo de actualización anterior y ver cómo te va con respecto al próximo. También puedes ver el resto de tus Estadísticas tocando la pestaña Todas las estadísticas.

Nota: si no te aparece la sección Estadísticas en tu menú, asegúrate de que estás utilizando la última versión de la app de Rover.

 

¿Con qué frecuencia se actualiza la condición de Star Sitter?

Tu condición de Star Sitter se actualiza cada 3 meses en los siguientes días:

  • 10 de enero
  • 10 de abril
  • 10 de julio
  • 10 de octubre

Si resides en una de las zonas en las que estamos probando el programa y cumples con sus requisitos, serás Star Sitter durante ese periodo. Esto también significa que, si dejas de cumplir con los requisitos para el nuevo periodo, perderás la condición de Star Sitter.

Puedes obtener esta condición si cumples sistemáticamente con todos los requisitos. Estos requisitos determinan si eres Star Sitter o no para el periodo correspondiente.

¿Qué sucede si debo efectuar una cancelación de última hora debido a una circunstancia excepcional?

Somos conscientes de que pueden surgir situaciones inesperadas que se escapen a tu control. Si eso ocurre o si cancelas una reserva en nombre del dueño de mascotas, te recomendamos que contactes con Atención al Cliente Rover para que podamos investigar el asunto con más detalle.

Nota: ten en cuenta que las cancelaciones iniciadas por el dueño de mascotas no afectan a tu ratio de reservas ni a tu ratio de cancelaciones. Si un dueño de mascotas te pide que canceles una reserva en su nombre, asegúrate de seleccionar el motivo de cancelación adecuado (El dueño necesita cancelar) en la lista desplegable. Una vez inicies la cancelación, el dueño de mascotas podrá confirmar el cambio sin problema alguno.

 

¿Qué sucede con mi ratio de reservas si rechazo solicitudes que no coinciden con mis preferencias?

Solo las solicitudes nuevas que cumplan con las preferencias de tu perfil y la disponibilidad del calendario computan para este ratio. Cuando una solicitud no coincida con tus preferencias, siempre te avisaremos para decirte que no afectará al orden en el que apareces en las búsquedas. Ahora te indicamos otros casos que no afectarán a tu ratio de reservas:

  • Cualquier caso de phishing, fraude o mala conducta que denuncies en Rover
  • Las conversaciones que denuncies y las cuentas que bloquees
  • Solicitudes que has confirmado y que acaba cancelando el dueño
  • Solicitudes enviadas en los últimos 5 días

¿Qué ocurre si rechazo solicitudes que inspiran inseguridad o que no son legítimas?

Tus estadísticas no se verán afectadas por ninguna conversación que no se ajuste a tus preferencias sobre mascotas (como su tamaño, si se lleva bien con otras mascotas/niños de la casa, si está esterilizada o castrado, si está vacunada o no), que esté relacionada con intentos de phishing o que tú denuncies mediante la función de bloqueo y denuncia de Rover. 

Nos preocupamos por tu seguridad. Si recibes solicitudes que no te inspiran seguridad, denúncialas a través de Rover. Rechazar esta clase de solicitudes no afectará a tus estadísticas. 

Obtén más información sobre cómo denunciar conversaciones aquí.

¿La condición de Star Sitter afectará a mi visibilidad en las búsquedas?

Ser Star Sitter no afecta a tus resultados de búsqueda a menos que el dueño de mascotas aplique el filtro de Star Sitter en el proceso. Al aplicar ese filtro, solo aparecerán los cuidadores que sean Star Sitter en la página de búsqueda.

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