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¿Qué es el programa Star Sitter?

Rover está probando un nuevo programa para reconocer a los cuidadores de mascotas y paseadores de perros que han recibido altas valoraciones de sus dueños de mascotas y cumplen con otros requisitos determinados en nuestra comunidad. A día de hoy, solo está disponible en ciertas zonas, pero esperamos ampliar el programa en el futuro.

Los cuidadores que cumplan con los requisitos para participar en este programa recibirán una notificación por correo electrónico, así como una insignia en su perfil y en la búsqueda que indicará su condición de Star Sitter. También habrá un filtro de búsqueda que los dueños de mascotas pueden usar para buscar a cuidadores que sean Star Sitter.

Nota: El programa Star Sitter no cambia la manera en que un cuidador pueda seguir usando Rover como lo había hecho hasta ahora. Seguirás teniendo a tu disposición, en calidad de cuidador, las mismas funciones y no hemos modificado ninguna característica o funcionalidad en este sentido.

¿Cómo puedo reunir los requisitos para el programa Star Sitter?

¿Dónde puedo ver si reúno los requisitos para ser Star Sitter?

¿Con qué frecuencia se actualiza la condición de Star Sitter?

¿Qué sucede si debo efectuar una cancelación de última hora debido a una circunstancia excepcional?

¿Qué ocurre si rechazo solicitudes que inspiran inseguridad o que no son legítimas?

¿La condición de Star Sitter afectará a mi visibilidad en las búsquedas?

 

¿Cómo puedo reunir los requisitos para el programa Star Sitter?

Para optar a ser Star Sitter, debes residir en una de las ciudades donde este programa está disponible a día de hoy (los cuidadores que residan en esas zonas recibieron un correo electrónico de Rover). También tenemos en cuenta otros factores relacionados con tus estadísticas en Rover, como tu valoración de estrellas, la frecuencia con la que respondes a las solicitudes, la frecuencia con la que concretas reservas con nuevos dueños de mascotas y si tienes dueños de mascotas que han reservado tus servicios más de una vez. 

Para poder optar a la condición de Star Sitter, debes:

  • Haber completado 10 o más reservas
  • Tener una valoración media de 4,9+ estrellas
  • Tener un ratio de respuesta de 24 horas en el 95 % de tus 25 últimas solicitudes
  • Tener un ratio de reservas con nuevos dueños de mascotas del 33 % (en tus 25 solicitudes de nuevos dueños de mascotas más recientes)
  • Has trabajado con al menos 2 dueños que repiten en los últimos 6 meses
  • Conseguir que las cancelaciones de última hora que hayas efectuado tú, el cuidador, representen menos del 2 % (1 de cada 50) en todas tus reservas desde el inicio de 2023. (Se consideran cancelaciones de última hora aquellas efectuadas dentro de los 5 días anteriores a la fecha de inicio).

Nota sobre el nuevo ratio de reservas con nuevos dueños de mascotas:

  • Solo las solicitudes nuevas que cumplan con las preferencias de tu perfil y la disponibilidad del calendario computan para este ratio.
  • Las solicitudes no contarán como no reservadas hasta 5 días después de que se haya enviado la conversación.
  • Te recomendamos que solo aceptes solicitudes que te inspiren seguridad. Si recibes solicitudes que no te inspiran seguridad o infringen nuestros Términos del Servicio (como reservar o pagar por el servicio fuera de Rover), puedes denunciarlas. Rechazar esta clase de solicitudes no afectará a tus estadísticas.

Como antes, Rover se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de tomar medidas contra una cuenta por motivos de seguridad o de otro tipo, tal como se describe en nuestros Términos del Servicio, por ejemplo, si el usuario ha provocado graves incidentes relacionados con la seguridad o daños a la propiedad o si ha infringido nuestros Términos del Servicio. Entre esas medidas, se puede incluir que eliminemos a un cuidador del programa Star Sitter durante un año o más.

¿Dónde puedo ver si reúno los requisitos para ser Star Sitter?

Puedes ver las estadísticas de Star Sitter desde la aplicación de Rover en cualquier momento tocando Más y, a continuación, Estadísticas. Desde ahí, toca la pestaña Star Sitter para revisar tus estadísticas del periodo anterior y ver qué tal vas para el siguiente. También puedes ver el resto de tus estadísticas tocan la pestaña Todas las estadísticas.

 

¿Con qué frecuencia se actualiza la condición de Star Sitter?

Tu condición de Star Sitter se actualiza cada 3 meses en los siguientes días:

  • 10 de enero
  • 10 de abril
  • 10 de julio
  • 10 de octubre

Si resides en una de las zonas en las que estamos probando el programa y cumples con sus requisitos, serás Star Sitter durante ese trimestre. Esto también significa que, si dejas de cumplir con los requisitos para el nuevo trimestre, perderás la condición de Star Sitter.

Puedes obtener esta condición si cumples sistemáticamente con todos los requisitos. Estos requisitos determinan si eres Star Sitter o no para el trimestre correspondiente.

 

¿Qué sucede si debo efectuar una cancelación de última hora debido a una circunstancia excepcional?

Entendemos que pueden surgir imprevistos que no dependan de ti. Si ese es el caso o si cancelaste una reserva en nombre del dueño de mascotas, ‌te recomendamos que te comuniques con Atención al Cliente Rover para que podamos investigarlo más a fondo.

Nota: Ten en cuenta que las cancelaciones iniciadas por el dueño de mascotas no afectan a tu ratio de reservas ni a tu ratio de cancelaciones. Si un dueño de mascotas te pide que canceles una reserva en su nombre, asegúrate de seleccionar el motivo de cancelación adecuado (El dueño necesita cancelar) en la lista desplegable. Una vez inicies la cancelación, el dueño de mascotas podrá confirmar el cambio sin problema alguno.

 

¿Qué ocurre si rechazo solicitudes que inspiran inseguridad o que no son legítimas?

Tus estadísticas no se verán afectadas por ninguna conversación que no se ajuste a tus preferencias sobre mascotas (como su tamaño, si se lleva bien con otras mascotas/niños de la casa, si está esterilizada o castrada, si está vacunada o no), que esté relacionada con intentos de phishing o que tú denuncies mediante la función de bloqueo y denuncia de Rover.

Nos preocupamos por tu seguridad. Si recibes solicitudes que no te inspiran seguridad, denúncialas a través de Rover. Rechazar esta clase de solicitudes no afectará a tus estadísticas.

Más información sobre cómo denunciar conversaciones aquí.

 

¿La condición de Star Sitter afectará a mi visibilidad en las búsquedas?

Ser Star Sitter no afecta a tu visibilidad en las búsquedas a menos que el dueño de mascotas aplique el filtro Star Sitter en ellas. Al aplicar ese filtro, solo aparecerán los cuidadores que sean Star Sitter en la página de búsqueda.

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