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¿En qué consiste la protección de la reserva?

Aunque no es frecuente, en ocasiones un cuidador o un paseador de perros tiene que cancelar a última hora. Si te ocurre esto, puedes contar con nosotros: todas las reservas hechas a través de Rover incluyen la protección de la reserva, esto significa que te ayudaremos a encontrar un sustituto para tu cuidador o tu paseador en Rover en caso de ser necesario.

Cuando se nos notifique la cancelación de un cuidador, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, aunque también puedes contactar con nosotros directamente llamando al +34 910 78 07 83 o desde aquí.

  • Si un cuidador o paseador cancela tu reserva en los siete días anteriores a la fecha de inicio del servicio, te devolveremos el importe íntegro y proporcionaremos 20 de crédito para ayudarte a cubrir el coste de un nuevo servicio.
  • Si un cuidador cancela una reserva de una noche en un plazo de 24 horas antes de que comience la reserva, recibirás un crédito de 50€ para ayudar a cubrir el coste del nuevo servicio.
  • Si algún día de tu reserva cae en una de nuestras fechas de temporada alta reconocidas y un cuidador o paseador cancela la reserva dentro de los 14 días posteriores a la fecha de inicio del servicio, también te devolveremos el dinero.

 

Nota: Si el cuidador cancela la reserva por falta de información del dueño o por problemas de agresividad de la mascota, el dueño deberá cubrir el coste total de cualquier nueva reserva.

 

Para obtener más información sobre cómo funciona la protección de la reserva, consulta nuestros Términos de Servicio.

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