Te recomendamos que solo aceptes solicitudes que puedas atender, para evitar cancelaciones y que tus servicios de cuidado de mascotas destaquen. No obstante, si necesitas cancelar una reserva, te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para hacerlo sin problemas.

Nota: Ten en cuenta que las cancelaciones frecuentes de última hora pueden afectar tu visibilidad en las búsquedas.

Primero, contacta con el dueño de la mascota para comunicárselo. Después, cancela el servicio en tu cuenta Rover:

Cómo cancelar un servicio antes de que comience

1. Ve a tu Bandeja de entrada seleccionando el icono del sobre.

2. Selecciona la pestaña Reservas confirmadas y después selecciona la solicitud que quieras cancelar.

3. Cuando la reserva esté abierta, localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles del servicio. Selecciona Cancelar reserva.

4. Selecciona una razón por la cual necesitas cancelar la reserva e incluye detalles sobre los motivos de la cancelación. Este mensaje se envía directamente al equipo de Atención al Cliente Rover y el dueño de perro no lo leerá. 

6. Selecciona Cancelar reserva para cancelar la reserva y realizar un reembolso al dueño del perro.

Importante: si observamos que realizas cancelaciones con poca antelación de manera frecuente, es posible que se produzca una revisión de tu cuenta.

¿Tienes preguntas? ¡Estamos a tu disposición! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover en el +34910780783. También puedes enviar una solicitud de ayuda yendo a la parte inferior de cualquier página del Centro de Ayuda y seleccionando  Contactar con atención al cliente.