Pagar y comunicarse a través de Rover es fundamental para garantizar una experiencia segura. De hecho, es tan importante para la seguridad de todos los usuarios que lo hemos incorporado como requisito en nuestros Términos de Servicio.

Además, cuando un pago se realiza fuera de Rover, no queda constancia. Esto significa que la reserva no está cubierta por la Garantía Rover ni por nuestro equipo de soporte especializado. Aceptar pagos fuera de Rover también podría conllevar suspensiones de cuentas tanto para el cuidador como para el dueño de la mascota.

De esta forma, si alguien quiere pagarte de forma directa —mediante efectivo, transferencia o a través de un medio de pago que no sea Rover—, dile que no y recuérdale que pagar a través de Rover mantiene segura toda vuestra información.

El dueño de una mascota insiste en pagar fuera de Rover ¿Qué debo hacer?

Si envías un mensaje al dueño de una mascota e insiste en pagarte fuera de Rover, puedes reportar la conversación. Solo tienes que seleccionar el botón "Denunciar" dentro de la misma ventana de diálogo:

No es habitual que sucedan estas cosas, pero siempre es bueno estar preparado. Tener en cuenta algunas medidas de seguridad sencillas puede ayudarte considerablemente a mejorar tus servicios de cuidado de mascotas.

¿Tienes preguntas? ¡Estamos a tu disposición! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover en el +34 910 78 07 83. También puedes enviar una solicitud de ayuda yendo a la parte inferior de cualquier página del Centro de Ayuda y seleccionando "Contactar con atención al cliente".