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¿Cómo puedo cancelar un servicio?

Lo entendemos: a veces los planes cambian y es posible que tengas que cancelar un servicio antes de que haya comenzado. Ningún problema, puedes hacer todo esto desde de tu cuenta Rover.

Lo primero es lo primero: debes conocer la política de cancelación de tu cuidador. Según la fecha de cancelación y la política de tu cuidador podrás tener derecho a un reembolso total o parcial. Puedes consultar la política de cancelación de tu cuidador en su perfil.

Aquí puedes ver cómo consultar la política de cancelación de tu cuidador:


App
1. Toca en la pestaña de Servicios en el perfil del cuidador.

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2. Baja hasta su calendario.
3. Selecciona un servicio del menú desplegable.
4. Verás la política de cancelación del servicio debajo del calendario.

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Web
1. Visita el perfil del cuidador y baja hasta la sección de Disponibilidad.
2. Debajo del calendario verás la lista de los servicios del cuidador y su política de cancelación junto a cada servicio. Para revisar los detalles de cada tipo de servicio, coloca el ratón sobre la política de cancelación.

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A continuación tienes la información de cada una de nuestras cuatro políticas:

 El mismo día

  • Reembolso completo si el dueño de la mascota cancela antes de que empiece la reserva. 
  • Si cancela al inicio o después de que comience la reserva, se reembolsará el 50% de los primeros siete días cancelados, y el 100% de cualquier día adicional.

Un día

  • Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00 pm del día anterior al inicio de la reserva.
  • Si cancela después de las 12:00 pm del día anterior al inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.

Tres días

  • Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00 pm tres días antes del inicio de la reserva.
  • Si cancela después de las 12:00 pm tres días antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.

Siete días

  • Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00p una semana antes del inicio de la reserva.
  • Si cancela después de las 12:00 pm una semana antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.

Cómo cancelar un servicio antes de que comience

App Rover

1. Ve a tu bandeja de entrada y toca la pestaña de Próximas Reservas. Selecciona la reserva que deseas cancelar.
2. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.

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3. Toca Cancelar reserva.

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4. Selecciona la razón para la cancelación en el menú desplegable.

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5. Revisa los detalles de la cancelación y escribe un mensaje al cuidador explicando por qué necesitas cancelar. Toca Cancelar reserva para finalizar y guardar los cambios.

 

Web

1. Accede a tu bandeja de entrada seleccionando el icono de conversación en la esquina superior derecha de la pantalla.

All languages O Inbox sign marked .png

2. Selecciona la pestaña Reservas confirmadas y después selecciona la solicitud que quieras cancelar.

Upcoming_inbox_ES.png

3. Cuando la solicitud esté abierta, localiza el cuadro gris que indica los detalles de tu servicio. Selecciona Cancelar reserva.

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4. Te aparecerá un formulario para preguntarte el motivo de la cancelación. Este mensaje se envía directamente al equipo de Atención al Cliente Rover y tu cuidador no lo leerá. Selecciona Enviar solicitud.

Drop_down_cancel_ES.png

5. Selecciona Sí, quiero cancelar la reserva.

 

Sí aún no le has dicho a tu cuidador que necesitas cancelar un servicio, te recomendamos que se lo comuniques ahora mediante un mensaje en la solicitud.

Cuando se haya procesado la cancelación, el cuidador y tú recibiréis correos electrónicos de confirmación de Rover. Recibirás el reembolso (dependiendo de la política de cancelación del cuidador) mediante el método original de pago en 5-10 días laborables.

 

Cómo cancelar un servicio después de que haya comenzado

Si necesitas cancelar una reserva en curso por favor contacta con Rover llamando al +34 910 78 03 68  en horario de lunes a sábado de 9 a 18 horas. También puedes chatear con nosotros de 9.00h a 18.00h, de lunes a sábado, haciendo clic en la ventana azul del Chat en el Centro de Ayuda, en la parte inferior derecha de la pantalla. O enviar una solicitud de ayuda yendo a la parte inferior de cualquier página del Centro de Ayuda y seleccionando  Contactar con atención al cliente.

 

 

 

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