Lo entendemos: a veces los planes cambian y es posible que tengas que cancelar un servicio antes de que haya comenzado. Ningún problema, puedes hacer todo esto desde de tu cuenta Rover.
Lo primero es lo primero: debes conocer la política de cancelación de tu cuidador. Según la fecha de cancelación y la política de tu cuidador podrás tener derecho a un reembolso total o parcial. Puedes consultar la política de cancelación de tu cuidador en su perfil.
Aquí puedes ver cómo consultar la política de cancelación de tu cuidador:
App
1. Toca en la pestaña de Servicios en el perfil del cuidador.
2. Baja hasta su calendario.
3. Selecciona un servicio del menú desplegable.
4. Verás la política de cancelación del servicio debajo del calendario.
Web
1. Visita el perfil del cuidador y baja hasta la sección de Disponibilidad.
2. Debajo del calendario verás la lista de los servicios del cuidador y su política de cancelación junto a cada servicio. Para revisar los detalles de cada tipo de servicio, coloca el ratón sobre la política de cancelación.
A continuación tienes la información de cada una de nuestras cuatro políticas:
El mismo día
Alojamiento de mascotas, cuidado a domicilio y visitas a domicilio:
- Reembolso completo si el dueño de la mascota cancela antes de que empiece la reserva.
- Si cancela al inicio o después de que comience la reserva, se reembolsará el 50% de los primeros siete días cancelados, y el 100% de cualquier día adicional.
Para paseos y guardería de día
- Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de que empiece la reserva.
Un día
- Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00 pm del día anterior al inicio de la reserva.
- Si cancela después de las 12:00 pm del día anterior al inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.
Tres días
- Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00 pm tres días antes del inicio de la reserva.
- Si cancela después de las 12:00 pm tres días antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.
Siete días
- Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00p una semana antes del inicio de la reserva.
- Si cancela después de las 12:00 pm una semana antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.
Cómo cancelar un servicio antes de que comience
App Rover
1. Ve a tu bandeja de entrada y toca la pestaña de Próximas Reservas. Selecciona la reserva que deseas cancelar.
2. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.
3. Toca Cancelar reserva.
4. Selecciona la razón para la cancelación en el menú desplegable.
5. Revisa los detalles de la cancelación y escribe un mensaje al cuidador explicando por qué necesitas cancelar. Toca Cancelar reserva para finalizar y guardar los cambios.
Web
1. Accede a tu bandeja de entrada seleccionando el icono del sobre.
2. Selecciona la pestaña Reservas confirmadas y después selecciona la solicitud que quieras cancelar.
3. Cuando la solicitud esté abierta, localiza el cuadro gris que indica los detalles de tu servicio. Selecciona Cancelar reserva.
4. Te aparecerá un formulario para preguntarte el motivo de la cancelación. Este mensaje se envía directamente al equipo de Atención al Cliente Rover y tu cuidador no lo leerá. Selecciona Enviar solicitud.
5. Selecciona Sí, quiero cancelar la reserva.
Sí aún no le has dicho a tu cuidador que necesitas cancelar un servicio, te recomendamos que se lo comuniques ahora mediante un mensaje en la solicitud.
Cuando se haya procesado la cancelación, el cuidador y tú recibiréis correos electrónicos de confirmación de Rover. Recibirás el reembolso (dependiendo de la política de cancelación del cuidador) mediante el método original de pago en 5-10 días laborables.
Cómo cancelar un servicio después de que haya comenzado
Si necesitas cancelar una reserva en curso por favor contacta con Rover llamando al +34 910 78 03 68 en horario de lunes a sábado de 9 a 18 horas. También puedes enviar una solicitud de ayuda yendo a la parte inferior de cualquier página del Centro de Ayuda y seleccionando Contactar con atención al cliente.