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¿Cómo puedo cancelar un servicio y recibir un reembolso?

Nota: si tu cuidador de mascotas ha solicitado cancelar esta reserva, esa persona deberá cancelarla desde su cuenta. Ponte en contacto con el cuidador a través de mensajes Rover.

Somos conscientes: a veces, los planes cambian y es posible que tengas que cancelar un servicio reservado. Puedes cancelar una próxima reserva directamente desde la app de Rover o desde tu ordenador. Consulta las siguientes instrucciones:

iOS/iPhone

Computadora

Reembolsos

 

iOS/iPhone

1. Ve a tu bandeja de entrada y toca la pestaña Próximas reservas. Elige la reserva que quieres cancelar.

2. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.

3. Toca Cancelar reserva.

4. Selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable.

5. Revisa los detalles de la cancelación y escríbele un mensaje al cuidador explicando por qué necesitas cancelarla. Toca Cancelar reserva para finalizar los cambios.

 

Computadora

Para cancelar una reserva desde tu ordenador: 

1. Ve a tu bandeja de entrada y selecciona el icono de la conversación.

2. Ve a la sección Próximas reservas y luego elige la solicitud que deseas cancelar.

3. Cuando la solicitud esté abierta, localiza el cuadro gris que indica los detalles de tu servicio. Selecciona "Cancelar reserva".

4. Utiliza el menú desplegable para seleccionar un motivo de cancelación. Confirma tus cambios.

Reembolsos

Según la política de cancelación del cuidador, es posible que recibas un reembolso total o parcial. Los reembolsos se devolverán al mismo método de pago que usaste en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha en que tú o el cuidador cancelasteis la solicitud. 

Nota: los reembolsos pueden tardar más dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco.

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