Bandeja de entrada Ayuda
¿Cómo puedo modificar una reserva en curso y una próxima?

Puedes modificar tanto las reservas actuales como las futuras desde la pestaña "Reservas confirmadas" en tu Bandeja de entrada de Rover. Con esta herramienta puedes realizar los siguientes cambios:

  • Añadir, eliminar o cambiar las fechas de los servicios.
  • Modificar las mascotas que vas a tener a tu cuidado.
  • Cambiar las tarifas de los servicios que vas a ofrecer.

Puedes modificar tus próximas reservas desde la web en tu ordenador o navegador móvil, o desde la misma aplicación Rover. Revisa las instrucciones a continuación para saber cómo hacerlo desde cada dispositivo.

 

Web 

  1. Accede a tu bandeja de entrada seleccionando el icono de conversación en la esquina superior derecha de la pantalla.

    All languages S Inbox sign marked .png


  2. Selecciona "Reservas confirmadas" y toca la solicitud que deseas modificar.

    Upcoming_inbox_ES.png

  3. Una vez que estés en la solicitud, ve a los detalles del servicio y selecciona "Modificar reserva".

    Modify_upcoming_stay_S_ES.png

  4. Desde aquí puedes realizar cambios en todos estos campos de la reserva:
  • Fechas
  • Número de paseos o visitas a domicilio por día
  • Mascotas
  • Costes del servicio

Importante: Asegúrate de haber discutido los cambios con el dueño antes de realizar cualquier modificación a la reserva.

Si tu política de cancelación incluye algún tipo de penalización por realizar estos cambios, tienes la opción de no aplicarla. Para hacer esto dirígete a la sección Extras y Ajustes y activa el círculo hasta que se vuelva verde.

Waive_CP_S_ES.png

5. Revisa los cambios y escríbe un mensaje corto al dueño explicándole las modificaciones. Una vez que hayas terminado, selecciona "Enviar cambios".

Modify_booking_overview_S_ES.png

Una vez que hayas enviado la modificación de reserva, el dueño cuenta con 72 horas para confirmar las modificaciones. Recibirás un mail de confirmación cuando el dueño haya aceptado los cambios.

 

Aplicación Rover

 

  1. Ve a tu bandeja de entrada y selecciona la solicitud que necesitas modificar.

    iOS                                                                                   Android

    App_iOS_upcoming_inbox.jpg           Android_confirmed_ES.jpg

  2. Toca el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha de tu pantalla.

    App_iOS_upcoming_three_dots.jpg

  3. Toca "Modificar la reserva" 

    App_iOS_upcoming_modify_booking.jpg

  4. y luego selecciona "Modificar reserva"


    App_iOS_upcoming_modify_details.jpg

  5. Actualiza la reserva con los cambios y luego escribe un pequeño mensaje explicando al dueño las modificaciones.
  6. Toca "Enviar cambios".

El dueño recibirá la solicitud de modificación y tiene hasta 72 horas para confirmar los cambios. Cuando estén confirmados, tanto tú como el dueño recibiréis un correo electrónico de confirmación.

 

Información adicional

Aquí te dejamos información que podría serte de utilidad:

  • Los dueños no pueden modificar las reservas confirmadas. Necesitarán contactar con el cuidador para solicitar cualquier cambio adicional.

  • Los dueños deben revisar y aprobar las modificaciones de la reserva dentro de las 72 horas tras la solicitud de modificación. Si las modificaciones no son aceptadas, la reserva seguirá activa pero no se aplicarán los cambios.

  • Las políticas de cancelación no se aplican a las modificaciones de fechas de una reserva a menos que un dueño de mascotas la acorte o la cancele del todo.

  • Los pagos por los servicios de una reserva en curso pueden retrasarse si fue modificada cerca de la finalización de la reserva y el dueño confirmó las modificaciones después de que finalizara. Esto se debe a que los dueños cuentan con 72 horas para confirmar la modificación de una reserva. En estos casos los pagos pueden tardar en llegar hasta cinco días después de la confirmación del dueño.
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