Bandeja de entrada Ayuda

¿Qué califica como una circunstancia excepcional?

Entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas que hacen que debas cancelar una reserva con un cuidador. En algunos casos, es posible que estés cubierto por nuestra política de circunstancias excepcionales y seas elegible para un reembolso completo.

Antes de cancelar, asegúrate de que tu circunstancia excepcional aplique a la lista de eventos que se detallan a continuación. 

La política de circunstancias excepcionales cubre lo siguiente:

Desastres naturales que impiden que un cuidador proporcione sus servicios. Estos son algunos ejemplos: 

  • Terremotos
  • Tornados
  • Huracanes
  • Tsunamis
  • Incendios forestales
  • Tormentas severas de invierno

Daños severos a la vivienda del dueño durante un servicio de cuidado a domicilio, paseo de perros o visitas a domicilio o a la vivienda del cuidador durante un servicio de alojamiento de perros o guardería de día, donde el daño a la vivienda genere un ambiente inseguro para cuidar de mascotas. Esta política no se aplica a renovaciones planificadas. En estos casos, proporciona información adicional incluyendo:

  • Una descripción del daño y evidencia de apoyo como fotos o citas relevantes
  • Fecha de los daños incurridos

Obligaciones del gobierno que incluyen un servicio de jurado, restricciones de viaje y despliegue militar (donde aplique). Nota: estas obligaciones deben estar fechadas después de que el servicio de Rover haya sido reservado.

Enfermedad seria o muerte de un cuidador, dueño, mascota o miembro familiar directo. Si la circunstancia se refiere a un miembro de la familia, especifica cuál es su relación contigo.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: de
¡Gracias por tu feedback!