Rover colabora con Stripe, un proveedor de servicios de pago, para proteger servicios financieros. Stripe es un proveedor de servicios de la PCI certificado de nivel 1, que es el nivel de certificación más estricto disponible en la industria de los pagos. 

El pago con tu tarjeta se realizará cuando reserves un servicio, de forma similar a la reserva de un hotel o un vuelo. Al reservar el servicio se guarda dicha plaza con el cuidador, pero el pago no le llegará hasta 2 días después de haber finalizado el servicio. Consulta este artículo para ver una lista de los métodos de pago que admitimos.
 

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué hay un cargo en proceso/pendiente en mi tarjeta?

Dependiendo del método de pago, es posible que se aplique un cargo de autorización por el importe total de la reserva cuando realices la reserva de un servicio. Rover retendrá esos fondos y los transferirá a la cuenta del cuidador dos días después de completar el servicio.

El cargo se mostrará como “en trámite” o “pendiente” en tu cuenta bancaria.

• Si el cuidador no acepta la solicitud en un plazo de 72 horas, o rechaza la solicitud, cancelaremos el cargo pendiente y devolveremos los fondos a tu cuenta. Por lo general, la devolución tarda un máximo de una semana, aunque depende de las políticas y de los plazos de tratamiento de tu banco.
• Si alguna vez se modifica una solicitud pendiente en Rover (como un cambio de fechas, precio, etc.), se te pedirá que vuelvas a aceptar la solicitud. Después, se realizará el cargo correspondiente al nuevo precio en tu cuenta bancaria y se cancelará el cargo anterior. El nuevo cargo será el definitivo.
   
• Veo un cargo pendiente de 0 € o 1 € en mi tarjeta. ¿Qué ocurre?

Cuando haces una compra en Rover, es posible que veas un cargo pendiente de 0 € o 1 € en tu extracto bancario como parte del proceso de autorización de la tarjeta. Se trata de un cargo de autorización temporal que desaparecerá de tu extracto. Esto se hace para verificar que la tarjeta es válida y el banco permitirá la autorización.

• ¿Qué pasa si aparece un error al pagar una reserva?

Si tienes problemas para pagar la reserva, comprueba que no te has equivocado con la fecha de caducidad, el CVV o el número de la tarjeta y que has introducido el código postal y la dirección correctamente. Si te has mudado recientemente, prueba a enviar el pago usando tu dirección antigua.

Comprueba también que el método de pago tenga fondos suficientes para completar la compra o que no hayas excedido el saldo o el límite de crédito disponible.

Si el problema persiste tras 3 intentos, ponte en contacto con tu institución financiera para confirmar la dirección de facturación y los datos de la tarjeta o intenta usar un método de pago diferente. Si tu entidad financiera confirma que los datos son correctos, ponte en contacto con nosotros.

• ¿Puedo pagar una reserva con varias tarjetas?

Solo podemos aplicar el cargo a un único método de pago por reserva. Sin embargo, puedes dividir la reserva en solicitudes independientes y utilizar un método de pago distinto para cada solicitud. Por ejemplo, si quieres reservar alojamiento para tu mascota de lunes a viernes, puedes enviar una solicitud de lunes a miércoles y otra de miércoles a viernes. De este modo, podrás pagar cada solicitud con un método de pago diferente. 

• ¿Acepta Rover tarjetas de crédito/débito de países donde la plataforma no opera?

Sí, siempre y cuando sea una tarjeta de crédito o débito válida.