Rover colabora con Stripe, un proveedor de servicios de pago, para proteger servicios financieros. Stripe es un proveedor de servicios de la PCI certificado de nivel 1, que es el nivel de certificación más estricto disponible en la industria de pagos. 

El cargo en tu tarjeta se realizará cuando reserves un servicio, de forma similar a la reserva de un hotel o un vuelo. Al reservar el servicio se guarda dicha plaza con el cuidador, pero el pago no le llegará hasta 2 días después de haber finalizado el servicio. Rover acepta las principales tarjetas de crédito, débito y prepago, incluidas Visa, Mastercard, American Express, Discover y Maestro. 

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué hay un cargo en proceso/pendiente en mi tarjeta?

Cuando reservas un servicio, se realiza un cargo de autorización en tu tarjeta de la cantidad total. Luego, Rover retiene esos fondos y los transfiere a la cuenta del cuidador dos días después de completar el servicio.

El cargo debería aparecer como «en trámite» o «pendiente» en tu cuenta bancaria.

• • Si el cuidador no acepta la solicitud en un plazo de 72 horas, o rechaza la solicitud, cancelaremos el cargo pendiente y devolveremos los fondos a tu cuenta. Por lo general, la devolución tarda un máximo de una semana, aunque depende de las políticas y de los plazos de tratamiento de tu banco.
  • Si alguna vez se modifica una solicitud pendiente en Rover (como un cambio de fechas, precio, etc.), se te pedirá que vuelvas a aceptar la solicitud. Después, se realizará el cargo correspondiente al nuevo precio en tu cuenta bancaria y se cancelará el cargo anterior. El nuevo cargo será el definitivo.
    
    
• Veo un cargo pendiente de 0 € o 1 € en mi tarjeta. ¿Qué ocurre?

Cuando haces un pago en Rover, es posible que veas un cargo pendiente de 0 € o 1 € en tu extracto bancario como parte del proceso de autorización de la tarjeta. Se trata de un cargo de autorización temporal que desaparecerá de tu extracto. Esto se hace para verificar que la tarjeta es válida y el banco permitirá la autorización.

• ¿Qué pasa si aparece un error al pagar una reserva?

Si tienes problemas para pagar tu reserva, comprueba que has introducido el código postal y la dirección correctamente, o que no te has equivocado en la fecha de caducidad, el CVV o el número de la tarjeta. Para solucionar el problema, si te has mudado recientemente, intenta realizar el pago usando tu dirección antigua. Normalmente basta con hacer esto.

Además, comprueba que la tarjeta tenga fondos suficientes para completar la compra o que no hayas excedido el saldo o el límite de crédito disponible de la tarjeta.

Si el problema persiste tras 3 intentos, ponte en contacto con tu institución financiera para confirmar la dirección de facturación y los datos de la tarjeta, o intenta usar un método de pago diferente. Si tu entidad financiera confirma que los datos son correctos, ponte en contacto con nosotros.

• ¿Puedo pagar una reserva con varias tarjetas?

Solo podemos cobrar una tarjeta a la vez, por lo que no hay manera de pagar una sola reserva con más de una tarjeta. Sin embargo, puedes dividir la reserva en solicitudes separadas y utilizar una tarjeta diferente en cada solicitud. Por ejemplo, si quieres hacer una reserva de lunes a viernes, puedes enviar una solicitud de lunes a miércoles y otra de miércoles a viernes. Así podrás pagar cada solicitud con una tarjeta diferente. 

• ¿Acepta Rover tarjetas de crédito/débito de países donde la plataforma no opera?

Sí, siempre y cuando sea una tarjeta de crédito o débito válida.

¿Tienes preguntas? ¡Estamos a tu disposición! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover en el +34 910 78 07 83. También puedes enviarnos una solicitud de ayuda desde la parte inferior de cualquier página del Centro de ayuda, basta con que selecciones Contacta con Atención al Cliente.