Contacta con Atención al Cliente Rover

Un número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Si recibes un mensaje de error que dice: "Este número de teléfono ya está registrado", normalmente significa que ya tienes una cuenta.

Ponte en contacto con Atención al Cliente Rover desde aquí e incluye la siguiente información: 

1. El correo electrónico de la cuenta a la que intentas añadir tu número de teléfono.
2. El número de teléfono que intentas agregar a tu cuenta.

También puedes chatear con nosotros de 9.00 a 18.00 h, de lunes a sábado, haciendo clic en la ventana azul del chat en el Centro de Ayuda, en la parte inferior derecha de la pantalla.

Hay un par de formas distintas de ponerte en contacto con un cuidador de mascotas dependiendo del estado de tu reserva.

Si es la primera vez que te pones en contacto con un cuidador o paseador de perros durante la búsqueda para tu reserva, visita el perfil del cuidador y selecciona el botón Contactar.

Si tienes una solicitud activa o has reservado un servicio con el proveedor de cuidado de mascotas, consulta las instrucciones que aparecen a continuación.

App de Rover
Ordenador

App de Rover

1. Toca Bandeja de entrada en la parte inferior de la app.
2. Si has enviado una solicitud a tu cuidador o paseador de perros pero no la ha confirmado, toca Solicitudes pendientes en la parte superior. Si ya has confirmado la reserva, toca la pestaña Próximas reservas que está al lado.
3. Selecciona a la persona con la que quieres ponerte en contacto en la lista de reservas de tu bandeja de entrada.
4. Se te dirigirá a un hilo de conversación donde puedes enviarle un mensaje a tu proveedor de cuidado de mascotas.
5. Para llamar al cuidador de mascotas o paseador de perros, toca el icono de tres puntos en la parte superior del hilo de conversación.
   
   

Ordenador

1. Ve hasta tu bandeja de entrada Rover.
2. Selecciona la categoría de la bandeja de entrada relacionada con el estado de la reserva. También puedes seleccionar Todas las conversaciones para ver todos tus mensajes con los cuidadores.
   
3. Localiza al cuidador o paseador con el que quieres contactar seleccionando su nombre. Esto te redirigirá a un hilo de conversación.

Nota: para proteger la privacidad de los cuidadores y paseadores de perros, no proporcionamos información personal de contacto hasta que se haya reservado el servicio. Además, puedes enviar todos tus mensajes a través del sitio web o la app de Rover, incluso después de confirmar la reserva. ¡Así de fácil!

Reservar a través de Rover no solo es necesario para que tu cuenta cumpla con nuestros Términos del Servicio, sino que también te proporciona la Atención al Cliente, la Garantía Rover y una forma segura y práctica de pagar.

Para obtener más información, echa un vistazo a nuestra Lista de preguntas útiles para los encuentros previos para los dueños de perros y a los artículos relacionados sobre reservas y pagos.

Si necesitas cambiar las fechas o añadir mascotas a una reserva ya confirmada lo único que tienes que hacer es contactar con tu cuidador y pedirle que realice una modificación de la reserva. Si está de acuerdo con los cambios, modificará la reserva por ti desde su perfil. En este artículo explicaremos:

Cómo contactar con tu cuidador

Cómo aceptar una modificación de reserva realizada por el cuidador

Cómo se reflejan los cambios de precio en una reserva modificada

Cómo contactar con tu cuidador

1. Inicia sesión en tu cuenta Rover y ve a tu bandeja de entrada seleccionando el icono de la conversación.

2. Selecciona la pestaña Próximas reservas y toca la solicitud que quieres modificar.

3. Envíale un mensaje al cuidador especificando los cambios que quieres realizar en la reserva. Si el cuidador está de acuerdo, realizará todos los cambios necesarios desde su cuenta.

Nota: Para añadir una mascota a una reserva, es necesario que cuente con un perfil en Rover. Para aprender a crear el perfil de tu mascota, revisa este artículo.

Cómo aceptar una modificación de reserva realizada por el cuidador

Una vez que el cuidador modifique la reserva, recibirás un correo electrónico con los cambios solicitados. Tienes hasta 72 horas para aceptar la nueva reserva Puede hacerlo desde la aplicación iOS/Android o desde la web (navegador en tu ordenador, tableta o teléfono).

App de Rover

1. Toca Bandeja de entrada de entrada en la parte inferior de tu pantalla.
   
   
   
   
2. Toca la bandeja de Próximos ( Toca el icono de la carpeta en la esquina superior izquierda de la pantalla para cambiar entre Pendiente/Próximo y Pasado/Archivado en iOS. Para Android, simplemente toca en Próximos en la parte superior).
   
   iOS:                                                                      Android:                                                                       
   
          
   
   
   
3. Toca la solicitud que se está modificando.
4. Toca Detalles, luego toca Ver modificaciones (en iOS) 
   
               
   
   o Ver cambios solicitados (en Android) para revisar la solicitud de modificación.  
   
               
   
   
   
5. Vuelve a la conversación con tu cuidador y toca Aceptar para confirmar la solicitud.

Ordenador

1. Accede a tu cuenta Rover y toca la solicitud de modificación que acordaste previamente.
2. Localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles del servicio y revisa los cambios.
3. Si todo parece correcto, toca el icono verde para aceptar los cambios. 
   
   

Si la solicitud de modificación no se ajusta a lo que habéis acordado previamente, habla con tu cuidador primero. Si deseas rechazar la solicitud, selecciona Rechazar modificaciones. El servicio seguirá reservado, pero las modificaciones propuestas no se aplicarán a la reserva.

Ajustes de precio

• Si la modificación de la reserva supone un incremento del precio, podrás ver el importe adicional en la sección de importes pendientes. 
  
  
• Si la modificación resulta en un reembolso a tu favor, los fondos serán devueltos en un plazo de 5 - 10 días hábiles en la forma original de pago. Cualquier código promocional o tarjeta regalo estará disponible inmediatamente.

Nota: si tu cuidador de mascotas ha solicitado cancelar esta reserva, esa persona deberá cancelarla desde su cuenta. Ponte en contacto con el cuidador a través de mensajes Rover.

Somos conscientes: a veces, los planes cambian y es posible que tengas que cancelar un servicio reservado. Puedes cancelar una próxima reserva directamente desde la app de Rover o desde tu ordenador. Consulta las siguientes instrucciones:

App de Rover

Ordenador

Reembolsos

App de Rover

1. Ve a tu bandeja de entrada y toca la pestaña Próximas reservas. Elige la reserva que quieres cancelar.

2. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.

3. Toca Cancelar reserva.

4. Selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable.

5. Revisa los detalles de la cancelación y escríbele un mensaje al cuidador explicando por qué necesitas cancelarla. Toca Cancelar reserva para finalizar los cambios.

Ordenador

Para cancelar una reserva desde tu ordenador: 

1. Ve a tu bandeja de entrada y selecciona el icono de la conversación.

2. Ve a la sección Próximas reservas y luego elige la solicitud que deseas cancelar.

3. Cuando la solicitud esté abierta, localiza el cuadro gris que indica los detalles de tu servicio. Selecciona "Cancelar reserva".

4. Utiliza el menú desplegable para seleccionar un motivo de cancelación. Confirma tus cambios.

Reembolsos

Según la política de cancelación del cuidador, es posible que recibas un reembolso total o parcial. Los reembolsos se devolverán al mismo método de pago que usaste en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la fecha en que tú o el cuidador cancelasteis la solicitud. 

Nota: los reembolsos pueden tardar más dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco.

Rover se fundó porque creemos que todas las personas deben tener la oportunidad de experimentar el amor incondicional de una mascota. Por eso trabajamos incansablemente para ofrecer servicios que hagan de la seguridad una prioridad absoluta para nuestra comunidad.

RoverProtect es la prueba de nuestro compromiso con la seguridad y es gratis para todos los cuidados de mascotas reservados en Rover. Esto incluye:

• Comprobaciones de verificación de identidad para cada cuidador y paseador de perros y perfiles detallados con reseñas verificadas escritas por dueños de mascotas como tú.
• La Garantía Rover para cada servicio reservado.
• Un equipo de Atención al Cliente de primera clase.
• Mensajería en la plataforma y envío de fotos.
• Pagos en línea, seguros y cómodos.
• Recursos continuos para fomentar experiencias de cuidado de mascotas más seguras en Rover.

Obtén más información sobre RoverProtect aquí.

Si te encuentras con algún problema de salud o de seguridad relacionado con un servicio de Rover, estamos a tu disposición en el +34 910 78 03 68.

Ofrecemos la Garantía Rover para todos los servicios reservados a través de Rover. En pocas palabras, la Garantía Rover es nuestro compromiso contigo en el caso excepcional de que algo salga mal durante una reserva.

La Garantía Rover reembolsa a los miembros de nuestra comunidad los costes derivados de determinadas lesiones o daños que se produzcan durante un servicio reservado en Rover y pagado a través de nuestra plataforma. Las lesiones o daños deben ser resultado de los cuidados proporcionados durante un paseo u otro servicio de cuidado Rover. Esto incluye también un equipo de soporte especializado.

Por favor, asegúrate de revisar la página de nuestra Garantía Rover para saber más sobre qué cubre, contribuciones mínimas y límites.

Si tienes alguna duda en cuanto a salud o seguridad relacionada con un servicio Rover, estamos para ayudarte en el +34 910 78 03 68.

¡Bienvenido a Rover, amante de mascotas! 

Nos alegramos de que quieras unirte a nuestra comunidad como cuidador y/o paseador en Rover. Puedes empezar a crear tu perfil de cuidador/paseador en Rover en cualquier momento y rellenar las diferentes secciones a tu ritmo. También puedes completar cada uno de los pasos en el orden que prefieras.

Aquí te explicamos cómo:

1. Entra en Rover.com y selecciona Hazte cuidador; luego, desplázate hacia abajo en la página y selecciona Comenzar.

Aquí obtendrás información sobre las ventajas de ser cuidador, como la libertad para establecer tus propias tarifas y acceso a un equipo de Soporte Especializado. ¿Solo te interesa ser paseador de perros y no cuidador? ¡Ningún problema! Incluso si solo quieres ser paseador de perros, debes seleccionar el enlace Hazte cuidador para comenzar a crear tu perfil.

2. Elige uno o más servicios que te gustaría ofrecer y, luego, selecciona Guardar y continuar.

3. Completa cada una de las siguientes secciones:

4. Cada sección completada tendrá una marca de verificación al lado para que puedas seguir tu progreso fácilmente. Una vez que hayas completado todos los pasos, selecciona "Enviar". Esto alertará a nuestro equipo de que tu perfil está listo para ser revisado. 

Si cambias de opinión y ya no quieres ser cuidador de mascotas en Rover, simplemente selecciona Ya no quiero ofrecer servicios en Rover al final de la página.

Siguientes pasos

• Presta atención a tu correo electrónico. Es posible que nuestro equipo de Calidad te pida que modifiques algunos puntos para que tu perfil sea aún mejor.
• Por lo general, tendrás noticias nuestras en un plazo de cinco días laborables y te enviaremos una notificación por correo electrónico si tu perfil está aprobado.
• Una vez que tu perfil sea aprobado y verifiques tu identidad, tus servicios serán visibles en el mercado de Rover y los dueños de mascotas podrán ponerse en contacto contigo.
• Echa un vistazo a nuestro Centro de Recursos para Cuidadores para consultar consejos y trucos que te ayudarán a tener éxito en Rover. Además, en nuestra sección Comenzar obtendrás información práctica sobre cómo usar tu cuenta.

Nota:Los cuidadores de mascotas y los paseadores de perros que se anuncian en Rover deben tener al menos 18 años, la edad mínima requerida para realizar este tipo de actividades por cuenta propia. Si se aprueba tu perfil, tú estarás a cargo de tu propio servicio de cuidado de mascotas y no se te considerará empleado de Rover. De esta forma tendrás libertad para establecer tus propias tarifas y horarios. Esto implica que es tu responsabilidad cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de tu actividad.

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¿Cómo puedo verificar mi identidad?

Los Informes Rover te permiten compartir información con tus dueños de mascotas desde la app de Rover. Puedes enviar Informes Rover para estos servicios: paseos, visitas a domicilio y guardería de día. 

Los Informes Rover te permiten compartir la siguiente información:

• Un mapa de vuestro paseo con la distancia total recorrida (si corresponde)
• Al menos una foto y, opcionalmente, un mensaje corto
• Pausas para que el perro haga sus necesidades
• Actividad de comida y agua

Nota: los Informes Rover son obligatorios para que el pago se procese después de prestar un servicio recurrente. Si prefieres no usar un Informe Rover, puedes reservar cada servicio por separado como un servicio puntual.

Cómo iniciar y enviar un informe Rover

Uso de los datos de los Informes Rover

Información adicional 

Cómo iniciar y enviar un informe Rover

Nota: Para enviar informes Rover, necesitas la aplicación de Rover. Descárgala gratis aquí.

Debes iniciar un Informe Rover justo cuando comienza el servicio. Podría ser cuando comience el paseo o cuando el perro ya se encuentre bajo tu responsabilidad: lo que hayas acordado con el dueño de la mascota.

1. Abre la app de Rover y toca Inicio en la parte inferior de la pantalla.
   Nota: si no te aparece la pestaña Inicio, cierra sesión y cierra la app; luego, vuelve a abrirla y vuelve a iniciar sesión.
   
   
2. Cuando ya lo tengas todo preparado para comenzar un servicio, toca Iniciar.
   
   
3. Durante el servicio, haz una foto y registra cualquier acontecimiento que ocurra. Para ello, toca los iconos pis, caca, comida y pausa para beber.
   
   
4. Cuando hayas terminado, toca Finalizar para detener el reloj.
   
   
5. Escribe un mensaje opcional, revisa el Informe Rover y realiza los cambios que necesites. Luego, toca Enviar para enviarlo a tu dueño de mascotas.
   

Para ver los últimos Informes Rover que has enviado, toca Más en la parte inferior de la pantalla y luego toca Informes Rover.

Uso de los datos de los Informes Rover

Siempre depende de ti si usas o no un Informe Rover para compartir información con tus dueños de mascotas. Si prefieres no utilizarlos, tampoco pasa nada: siempre puedes concertar servicios de paseos, visitas a domicilio y guardería de día para los dueños de mascotas sin ofrecerlos.

Los Informes Rover te permiten compartir información con los dueños de mascotas sobre los servicios que prestas, como la hora de inicio, la hora de finalización, la duración del servicio, fotos, la ruta del paseo y otros detalles.

Los Informes Rover están pensados para ti y tus dueños de mascotas. Rover no recopila ni analiza datos de tiempo de cuidadores individuales ni utiliza datos de tiempo para tomar decisiones sobre cuidadores individuales. Además, los Informes Rover no recopilan información sobre el kilometraje del vehículo.

En circunstancias muy concretas, Rover puede necesitar acceder o consultar los datos de tiempo sobre un cuidador individual si es razonablemente necesario para responder a una pregunta del cuidador sobre su cuenta, fomentar la seguridad de personas o mascotas, resolver dudas sobre el uso ilegal o fraudulento de la plataforma o por cuestiones legales.

Información adicional

• No hace falta que tus dueños de mascotas tengan la app para recibir Informes Rover, pero recomendamos encarecidamente que la descarguen. A través de ella, es más fácil recibir actualizaciones y reservar servicios sobre la marcha.
  
  
• No es posible volver a enviar un informe Rover. Tu dueño de mascotas puede consultarlos en cualquier momento a través de Mensajes Rover o a través de la aplicación tocando Más > Informes Rover.
  
  
• Por norma general, los paseos y las visitas a domicilio suelen durar 30 minutos. Sin embargo, si tú y el dueño de mascotas queréis concertar un servicio de mayor duración, recomendamos optar por servicios consecutivos. Ve aquí para obtener consejos sobre cómo ajustar tus tarifas para una reserva determinada.

Un servicio recurrente permite a los dueños de mascotas configurar un servicio diurno para que se repita cada semana. Solo tienes que reservarlo una vez y el servicio se repetirá automáticamente hasta que lo canceles. Esta es una forma genial de establecer un horario constante con los dueños que repiten. 

Puedes establecer un servicio recurrente para paseos de perros, guarderías de día y visitas a domicilio.

Aceptar una solicitud de servicio recurrente

Modificar un servicio recurrente

Cancelar un servicio recurrente

Aceptar una solicitud de servicio recurrente

Si un dueño solicita un servicio recurrente, se mostrará en la sección "Detalles de la reserva" y se indicará que el servicio se repite semanalmente. Solo tienes que reservar la solicitud como lo harías normalmente.

Modificar un servicio recurrente

Puedes realizar cambios en un servicio recurrente para la semana actual o para semanas futuras. Esto te permite:

• Añadir servicios futuros 
• Eliminar servicios futuros  
• Editar las horas de inicio del servicio
• Editar la plantilla del horario (el horario establecido regular que tienes con el dueño de la mascota)
• Cancelar un servicio recurrente con el dueño de una mascota, por lo que no se generarán nuevas reservas a partir de ese momento

Modificar esta semana

Las actualizaciones que hagas solo afectarán al servicio de esta semana.

App de Rover:

1. Desde el panel de control de Inicio, toca Gestiona tus servicios para esta semana.
2. Selecciona al dueño de mascotas para el que vas a modificar el servicio de esta semana.
3. Toca la hora de un servicio para cambiarla y, a continuación, selecciona Hecho.
4. Para eliminar uno o más servicios de la semana, toca el icono de la papelera que está junto a cada servicio. Para añadir un servicio, toca +Añadir un paseo/visita.
5. Cuando hayas terminado, desplázate hacia abajo y toca "Enviar cambios".

También puedes modificar la reserva de esta semana en un ordenador. Para ello, abre la reserva y selecciona Modificar reserva en la parte izquierda de la página.

El dueño de la mascota recibirá un correo electrónico con los cambios y se le cobrará inmediatamente por cualquier servicio adicional. Si has eliminado algún servicio, Rover iniciará un reembolso de inmediato, pero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse.

Modificar las próximas semanas

App de Rover

1. Abre el servicio recurrente que quieres modificar y toca "Detalles"
2. Toca "Modificar"y, a continuación, "Modificar detalles".
3. Para modificar una fecha de un servicio, desplázate hacia abajo para ver las próximas semanas de servicios. Toca el icono del lápiz junto a la fecha que quieras cambiar.
4. Toca la sección que necesitas cambiar, como la fecha u hora, y luego toca "Hecho".
5. Toca "Editar un paseo/una visita" para finalizar los cambios.

Para añadir un paseo, toca el icono "+Añadir un paseo/una visita" encima de las fechas futuras. Indica la fecha y la hora, y luego toca "Añadir".

Cancelar un paseo o visita

Para cancelar un paseo o una visita para una fecha específica:

1. Toca el icono del lápiz y selecciona "Cancelar este paseo/visita" en la parte inferior de los detalles del servicio.
   
2. Añade una nota para el dueño de la mascota si lo necesitas y luego confirma los cambios tocando el botón.

Editar el calendario

Cancelar un servicio recurrente 

Cuando canceles un servicio recurrente con el dueño de la mascota, la reserva de la semana actual permanecerá programada. No se generarán nuevas reservas a partir de ese momento. 

App de Rover

1. Localiza la reserva y pulsa el icono de los tres puntos.
2. Toca "Modificar reserva"y luego "Cancelar reserva".
3. Selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable. 
4. Confirma los cambios pulsando "Cancelar reserva".

Ordenador

1. En la reserva, ve a la sección "Detalles de la reserva" desde tu bandeja de entrada y selecciona "Cancelar reserva".
2. Selecciona un motivo de cancelación y confirma los cambios.

Tanto tú como el dueño de la mascota recibiréis un mensaje confirmando la cancelación. No aparecerán nuevas reservas con este dueño después de la programada para la semana actual.

La función de modificación de reservas te permite hacer cambios en una reserva actual o futura en la sección Próximas reservas de tu bandeja de entrada. Con esta herramienta podrás:

• Añadir, eliminar o cambiar las fechas de los servicios 
• Modificar mascotas 
• Cambiar las tarifas de los servicios que vas a ofrecer.
• Cambiar las horas de inicio/finalización del servicio

Puedes modificar tus próximas reservas desde la web, tu navegador móvil o desde la misma app de Rover. Revisa las instrucciones a continuación para saber cómo hacerlo desde cada dispositivo.

Desde la web o navegador móvil:

App de Rover

Información adicional

Web o navegador móvil

1. Ve a tu bandeja de entrada y selecciona el icono de la conversación.
   
   
   
   
2. Abre la sección Próximas reservas o Reservas actuales según el estado de tu reserva y luego selecciona la solicitud que quieres modificar.
   
   
3. Ve a los detalles del servicio y selecciona Modificar reserva.
   
   
   
   
4. Desde aquí puedes realizar cambios en todos estos campos de la reserva:
   
   
   • Fechas
   • Horas de inicio/finalización del servicio
   • Duración del servicio (p. ej. paseo de 60 minutos en lugar de 30)
   • Mascotas
   • Modificaciones de precios
   • Número de servicios para paseos o visitas a domicilio
     
     

   Importante: asegúrate de comunicarle al dueño de mascotas cualquier cambio de tarifas antes de enviarle una solicitud de modificación para asegurarte de que las acepta.

    

   Si tu política de cancelación incluye algún tipo de penalización por realizar estos cambios, tienes la opción de no aplicarla. Para hacerlo, mueve el interruptor de la sección Extras y modificaciones a verde para renunciar a la penalización de cancelación.
   
   

   
   
   

5. Una vez que hayas modificado la reserva, revisa tus cambios y escribe un mensaje breve al dueño de mascotas explicándole los cambios. Cuando acabes, selecciona Enviar cambios. 

Una vez que hayas enviado la modificación de reserva el dueño cuenta con 72 horas para confirmar las modificaciones. Recibirás un mail de confirmación una vez que el dueño haya aceptado los cambios. 

 Aplicación Rover

1. Abre la reserva desde la sección Próximas de tu bandeja de entrada.
   
   iOS                                                                         Android
          
   
   
2. Toca el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. 
   
   
   
   
3. Toca Modificar reserva.
   
   
   
   A continuación, toca Modificar detalles.
   
   
   
   

4. Haz los cambios en la reserva y luego toca Enviar cambios.

El dueño recibirá la solicitud de modificación y tiene hasta 72 horas para confirmar los cambios. Una vez que los mismos están confirmados tanto tú como el dueño recibirán un correo electrónico de confirmación.

Información adicional  

Aquí te dejamos información que podría serte de utilidad:

• Los dueños de mascotas no pueden modificar las reservas confirmadas. Tendrán que solicitar una modificación de la reserva poniéndose en contacto directamente con el proveedor de cuidado de mascotas.
  
  
• Los dueños de mascotas deben revisar y aprobar las modificaciones de la reserva dentro de las 72 horas posteriores al envío de los cambios. En caso de no aceptar las modificaciones, la reserva seguirá activa, pero no se aplicarán los cambios.
  
  
• Las políticas de cancelación no se aplican a las modificaciones de fechas de una reserva a menos que un dueño de mascotas la acorte o la cancele del todo.
  
  
• Los pagos por los servicios de una reserva en curso pueden retrasarse si fue modificada cerca de la finalización de la reserva y el dueño confirmó las modificaciones después de que finalizara. Esto se debe a que los dueños cuentan con 72 horas para confirmar la modificación de una reserva. En estos casos los pagos pueden tardar en llegar hasta cinco días después de la confirmación del dueño.

Te recomendamos que solo aceptes solicitudes que puedas atender, para evitar cancelaciones y que tus servicios de cuidado de mascotas destaquen. No obstante, si necesitas cancelar una reserva, te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para hacerlo sin problemas.

Nota: ten en cuenta que efectuar cancelaciones de última hora con asiduidad puede afectar a tu visibilidad en las búsquedas y puede derivar en un registro automático en tu perfil.

Desde la app

Computadora

Desde la app

1. Ve a tu bandeja de entrada y toca la pestaña Próximas reservas. Elige la reserva que quieres cancelar.
2. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.
   

3. Toca Cancelar reserva.

4. Selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable.
5. Revisa los detalles de la cancelación y escríbele un mensaje al dueño explicando por qué necesitas cancelarla. Toca Cancelar reserva para finalizar los cambios.

Computadora

1. Ve a tu bandeja de entrada y selecciona el icono de la conversación.
   
   
2. Visita la sección Próximas reservas y selecciona la solicitud que quieres cancelar
   
   
   
3. Cuando tengas la reserva abierta, localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles del servicio. Selecciona Cancelar reserva.
   
   
   
   

4. Especifica si quieres cancelar todos los servicios futuros de esta reserva.

    

5. Selecciona un motivo por el que necesitas cancelar la reserva y aporta detalles sobre las razones. Confirma los cambios para completar la solicitud de cancelación.
   
   

6. Selecciona Cancelar reserva.

Importante: si cancelas dentro de los siete días anteriores a una próxima reserva o dentro de los 14 días anteriores a unas vacaciones, es posible que sometamos tu cuenta a un proceso de revisión. Para obtener más información sobre la política de cancelación de Rover para cuidadores, lee nuestras Condiciones de Servicio.

Los pagos serán depositados automáticamente en tu cuenta bancaria después de que finalice la reserva. Podrás ver tu pago desembolsado en tu cuenta bancaria dentro de los 3-5 días laborables posteriores a la finalización de un servicio.

Añadir datos bancarios a la cuenta
Proceso de pago

Añadir datos bancarios a la cuenta

Si no has añadido tus datos bancarios a tu cuenta Rover, sigue estos pasos:

Ordenador:

1. Visita la sección de pagos de tu cuenta aquí.
2. Selecciona Añadir cuenta bancaria.
   
   
   
   
3. Introduce los datos de tu cuenta bancaria y tus datos de identificación.
   
   
   

App de Rover:

1. Toca el menú o el icono Más en la Aplicación Rover.
   
   
   
   
2. Toca Pagos.
   
   
   
   
3. Toca Gestionar Métodos de Pago.
   
   
   
   
4. Si no has configurado una cuenta, selecciona + Añadir datos bancarios. 
   
   
   
   
5. Cuando hayas rellenado el formulario, toca Enviar.
   
   
   
   
6. Toca Solicitar pago.

Proceso de pago

Dos días después de completar un servicio, el dinero aparecerá en la sección "Pagos en procesamiento del Saldo Rover" del panel de control de tu cuenta. Cuando esto suceda, nuestro procesador de pagos Stripe transferirá automáticamente los fondos a tu cuenta bancaria mediante depósito directo. El plazo para llegar a tu cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de tu banco, pero suele ser de 1 a 2 días hábiles.

Cuando los fondos se transfieran a tu cuenta bancaria, verás el estado "Completado" en la pestaña "Fondos retirados" de tu historial de pago.

La fecha de cumplimiento indica el momento en el que Stripe inició la transferencia a tu cuenta bancaria. La mayoría de los bancos depositan el dinero en tu cuenta bancaria en cuanto lo reciben, pero, en algunos casos, pueden tardar hasta 5 días hábiles.


Importante: las reservas y los pagos deben gestionarse a través de Rover según nuestros Términos de Servicio. Nunca aceptes dinero en efectivo o cheques como pago, ya que podrías estar expuesto a fraudes, se podría suspender tu cuenta, y tus reservas no estarían cubiertas por la Garantía Rover y el equipo de soporte especializado.

¿Tiene preguntas? ¡Estamos aquí para ti! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover en el +34910780783 o envía una solicitud de ayuda desde cualquier página del Centro de Ayuda seleccionando Contactar con atención al cliente.

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