Puedes dejar comentarios detallados después de cada reserva a través de un formulario estructurado. Estos comentarios ayudarán a otros cuidadores a entender mejor las necesidades y comportamientos de una mascota y a determinar si son compatibles con ella antes de aceptar una solicitud.
- Una vez finalizada la reserva, recibirás un correo electrónico de Rover en el que se te pedirá que dejes tus comentarios. También te notificaremos cuando un dueño de mascotas escriba una reseña sobre ti.
- Tanto tú como el dueño de mascotas solo podéis dejaros comentarios mutuamente hasta 21 días después de una reserva o 7 días si se trata de un servicio recurrente. Ninguno de vosotros podréis ver lo que ha escrito la otra parte hasta que el plazo se haya agotado o hasta que ambos hayáis enviado vuestros comentarios.
- Los comentarios públicos figuran en el perfil de la mascota. Los podréis ver tú, tu dueño de mascotas y cualquier otro cuidador con quien se ponga en contacto tu dueño.
Rover creó este proceso de comentarios para fomentar que se escriban reseñas sinceras e imparciales. Poner plazos para enviar comentarios es una práctica habitual en los mercados en línea de dos partes como Rover, porque:
- Fomenta que se escriban reseñas sinceras e imparciales de ambas partes.
- Evita las represalias y los comentarios sesgados.
- Te protege de recibir reseñas negativas deliberadas por reservas de hace mucho tiempo.
Cómo dejar comentarios
Preguntas frecuentes
Cómo dejar comentarios
- Abre la reserva desde la sección Reservas anteriores de tu bandeja de entrada.
Nota: si vas a dejar comentarios sobre un servicio recurrente, visita la sección Reservas actuales. - Selecciona Deja un comentario.
- Completa los formularios de comentarios para la mascota y/o el dueño de la mascota y luego selecciona Guardar y continuar.
- Dependiendo de tus respuestas, es posible que veas una opción para proporcionar comentarios adicionales sobre Rover.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo ver este comentario?
Puedes ver los comentarios de otros cuidadores y los que hayas escrito tú sobre la mascota en su perfil. Te explicamos cómo:
Desde la app
- Abre la solicitud o la reserva de la mascota sobre la que deseas ver los comentarios.
- En la parte superior de la pantalla, toca Detalles.
- Toca el nombre de la mascota para ver los comentarios sobre ella.
Web
- Abre la solicitud o la reserva de la mascota sobre la que deseas ver los comentarios.
- En el lado izquierdo de la pantalla, toca el perfil de la mascota que aparece debajo del nombre de su dueño.
Tus comentarios ayudarán a otros cuidadores a obtener información de primera mano sobre las mascotas y sus dueños para así decidir si son compatibles antes de aceptar una solicitud.
¿Puedo editar los comentarios que he dejado sobre el dueño o la mascota?
Podemos ayudarte a editar tus comentarios hasta 21 días después de que finalice la reserva o hasta que el dueño de mascotas escriba su reseña sobre ti, lo que ocurra primero. Si no recibimos tus comentarios actualizados dentro de ese plazo, no podremos modificarlos. Para ponerte en contacto con Atención al Cliente Rover, inicia sesión y envíanos un mensaje desde el Centro de Ayuda de Rover.
Nota: Como parte de este nuevo proceso de comentarios, algunas secciones están etiquetadas como "Comentarios privados". El dueño de mascotas no podrá ver lo que has escrito en dichas secciones.
Ten en cuenta que esta función no está concebida para reemplazar la función Denunciar. Si quieres que Rover actúe en tu nombre, utiliza siempre la herramienta Denunciar. En el improbable caso de que te surja un problema de seguridad, denúncialo a Rover inmediatamente.