El programa Cuidador estrella de Rover reconoce a los cuidadores de mascotas y paseadores de perros que tienen un historial de ofrecer cuidados excelentes a las mascotas y un servicio amable y de confianza a sus dueños en nuestra plataforma.
Los cuidadores que cumplan con los requisitos para participar en este programa recibirán una notificación por correo electrónico, así como una insignia en su perfil y en la búsqueda que indicará su condición de Cuidador estrella. También habrá un filtro de búsqueda que los dueños de mascotas pueden usar para buscar a cuidadores que sean Cuidador estrella.
Recuerda: pertenecer a este programa no afecta a la forma en que un cuidador usa Rover; seguirás teniendo a tu disposición las mismas funciones y podrás seguir gestionando tus servicios de cuidado de mascotas como siempre.
¿Qué requisitos tengo que cumplir para ser Cuidador estrella?
¿Dónde puedo ver si reúno los requisitos para ser Cuidador estrella?
¿Qué tengo que hacer para mantener la condición de Cuidador estrella?
¿Qué pasa si tengo que cancelar un servicio a última hora por una circunstancia excepcional?
¿Qué sucede con mi índice de reservas si rechazo solicitudes que no coinciden con mis preferencias?
¿Qué sucede si rechazo solicitudes que no son legítimas?
¿Afecta la condición de Cuidador estrella a mi visibilidad en los resultados de búsqueda?
¿Qué requisitos tengo que cumplir para ser Cuidador estrella?
Para optar a la condición de Cuidador estrella, primero debes residir en una de las ciudades donde este programa está disponible a día de hoy (los cuidadores que residen en esas zonas reciben un correo electrónico de Rover). También tenemos en cuenta otros factores relacionados con tus estadísticas en Rover, como tu valoración de estrellas, la frecuencia con la que respondes a las solicitudes, la frecuencia con la que trabajas con nuevos dueños, y si tienes hay dueños que hayan reservado contigo más de una vez.
Para poder optar a la condición de Cuidador estrella, debes:
- Haber trabajado con al menos cinco dueños de mascotas diferentes en los últimos seis meses.
- Haber completado al menos dos reservas con dos dueños diferentes en los últimos seis meses.
- Mantener una valoración con estrellas media de 4,9 basada las reseñas de los dueños.
- Haber respondido al 95 % de las solicitudes más recientes en un plazo de 24 horas (se contabilizan las últimas 25 solicitudes).
- Haber trabajado con al menos un 33 % de nuevos dueños en tus reservas más recientes (las últimas 25).
- Tener un 2 % o menos de cancelaciones de última hora (5 días antes del comienzo de la reserva) iniciadas por ti.
Rover se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de tomar medidas contra una cuenta por motivos de seguridad o de otro tipo, tal como se describe en nuestras Condiciones de Servicio, por ejemplo, si el usuario ha provocado graves incidentes relacionados con la seguridad o daños a la propiedad o si ha infringido nuestras Condiciones de Servicio. Entre estas medidas, se puede incluir que eliminemos a un cuidador del programa Star Sitter durante un año o más.
¿Dónde puedo ver si reúno los requisitos para ser Cuidador estrella?
Puedes comprobarlo en la app de Rover en cualquier momento tocando Más y, luego, Estadísticas. Desde allí, haz clic en la pestaña Cuidador estrella para consultar tus estadísticas. También puedes ver el resto de tus estadísticas seleccionando la pestaña Todas las estadísticas.
Nota: si no te aparece la sección Estadísticas en el menú, asegúrate de que estás utilizando la última versión de la app de Rover.
¿Qué tengo que hacer para mantener la condición de Cuidador estrella?
La condición de Cuidador estrella se actualiza de forma continua en función de tus estadísticas. Si cumples con los requisitos durante 7 días consecutivos, verás automáticamente la insignia de Cuidador estrella en tu perfil.
Si ya eres Cuidador estrella pero no cumples con algunos de los requisitos en algún momento, no te preocupes: prorrogaremos tu condición de Cuidador estrella durante tres meses, lo que te dará la oportunidad de cumplir con todos los requisitos de nuevo. Si después de este periodo no lo consigues, la insignia de Cuidador estrella dejará de aparecer en tu perfil hasta que logres mantener todos los requisitos de manera constante.
¿Qué pasa si tengo que cancelar un servicio a última hora por una circunstancia excepcional?
Somos conscientes de que pueden surgir situaciones inesperadas que se escapen a tu control. Si eso ocurre o si cancelas una reserva en nombre del dueño, te recomendamos que contactes con Atención al Cliente Rover para que investiguemos el asunto con más detalle.
Nota: ten en cuenta que las cancelaciones iniciadas por el dueño no afectan a tu número de reservas ni a tu índice de cancelaciones. Si un dueño te pide que canceles una reserva por él, asegúrate de seleccionar el motivo de cancelación adecuado (El dueño necesita cancelar) en la lista desplegable. Una vez inicies la cancelación, el dueño podrá confirmar el cambio sin problema alguno.
¿Qué sucede con mi índice de reservas si rechazo solicitudes que no coinciden con mis preferencias?
Solo las nuevas solicitudes que cumplan con las preferencias de tu perfil y con tu disponibilidad computan para este índice. Cuando una solicitud no coincida con tus preferencias, siempre te avisaremos para decirte que no afectará al orden en el que apareces en los resultados de búsqueda. Ahora te indicamos otros casos que no afectan a tu índice de reservas:
- Cualquier caso de phishing, fraude o mala conducta que denuncies en Rover
- Las conversaciones que denuncies y las cuentas que bloquees
- Solicitudes que has confirmado y que acaba cancelando el dueño
- Solicitudes enviadas en los últimos 5 días
¿Qué ocurre si rechazo solicitudes que inspiran inseguridad o que no son legítimas?
Tus estadísticas no se verán afectadas por ninguna conversación que no se ajuste a tus preferencias sobre mascotas (como su tamaño, si se lleva bien con otras mascotas/niños de la casa, si está esterilizada o castrado, si está vacunada o no), que esté relacionada con intentos de phishing o que tú denuncies mediante la función de bloqueo y denuncia de Rover.
Nos preocupamos por tu seguridad. Si recibes solicitudes que no te inspiran seguridad, denúncialas a través de Rover. Rechazar esta clase de solicitudes no afectará a tus estadísticas.
Obtén más información sobre cómo denunciar conversaciones aquí.
¿Afecta la condición de Cuidador estrella a mi visibilidad en los resultados de búsqueda?
Ser Cuidador estrella no afecta a los resultados de búsqueda, a menos que el dueño aplique el filtro de Cuidador estrella. Al aplicar ese filtro, solo le aparecerán cuidadores que sean Cuidador estrella.