Reservar y pagar a través de Rover es obligatorio según nuestros Términos y condiciones del Servicio. Si sospechamos que has acordado una reserva a través de Rover pero has completado el pago fuera de la plataforma, nos reservamos el derecho a desactivar tu cuenta por infringir nuestros Términos y condiciones del Servicio.
- Si has recibido un correo electrónico de Rover indicando que hemos desactivado tu cuenta debido a una infracción de nuestros Términos del Servicio, podrías tener el derecho de apelar y reactivar tu cuenta.
- Si has recibido otro tipo de correo electrónico de Rover indicando que hemos desactivado tu cuenta por otros motivos, entonces no tienes la posibilidad de apelar tal decisión.
Proceso de apelación
Si tienes el derecho de apelar, responde al correo electrónico que recibiste de Rover y haz lo siguiente:
- Vuelve a aceptar nuestras políticas y los Términos y condiciones del Servicio.
- Confirma que comprendes nuestras políticas.
- Acepta reservar de forma adecuada, asumiendo que una nueva infracción dará lugar al cierre permanente de tu cuenta.
Si crees que hemos desactivado tu cuenta por error, responde al correo electrónico que recibiste de Rover.
Para ayudar a promover la integridad de la plataforma digital para todos los miembros de la comunidad, en Rover investigaremos y tomaremos medidas ante cualquier conducta que consideremos inapropiada, insegura, deshonesta o que infrinja los Términos y condiciones del Servicio.
La Política de medidas y desactivación de cuentas de Rover proporciona información y pautas sobre los motivos por los que las cuentas de los dueños de mascotas y de los cuidadores pueden ser objeto de medidas. Estas medidas pueden incluir la pausa o suspensión temporal de la cuenta de un dueño de mascotas o de un cuidador, o el cierre permanente de una cuenta.
Si has recibido un correo electrónico de Rover en el que se indica que se ha pausado o cerrado tu cuenta, es posible que puedas apelar la decisión.
- El correo electrónico de Rover en el que se te notifica la acción en la cuenta incluirá detalles sobre si puedes apelar.
- Si puedes apelar, el correo electrónico de Rover incluirá detalles sobre la información, las medidas o la documentación necesarias para apelar la decisión.
Proceso de apelación
Si cumples con los requisitos y quieres presentar una apelación, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para iniciar el proceso.
¿Cómo presentas una apelación?
Responde directamente al correo electrónico que recibiste de Rover en el que se te notificaba la medida adoptada. Esta respuesta debe incluir cualquier información o documento de relevancia que quieras que valoremos. La información o los documentos más pertinentes para la apelación dependerán del motivo de la medida adoptada.
Si el motivo de la medida adoptada en la cuenta fueron problemas de seguridad o cuestiones relacionadas, puedes compartir información o documentos para demostrar que puedes ofrecer servicios de cuidado de mascotas de forma segura, como por ejemplo:
- Una explicación de por qué ocurrió el incidente o problema.
- Medidas que has tomado para promover la salud y la seguridad de las mascotas.
- Medidas que has tomado para evitar que ocurran problemas similares en el futuro.
- Fotografías, vídeos, certificaciones, credenciales u otra documentación de relevancia.
Si el motivo de la medida adoptada fue una infracción de los Términos y condiciones del Servicio, puedes proporcionarnos información o documentos para Mostrar que comprendes las políticas aplicables y volver a Confirmar tu conformidad con los Términos y condiciones del Servicio.
Consulta el correo electrónico que recibiste de Rover en el que se te notificaba la medida adoptada en tu cuenta para obtener más detalles sobre la información, los documentos o las medidas más pertinentes para tu apelación. También puedes usar este correo electrónico para comunicarte con Rover sobre cualquier duda que tengas sobre la medida adoptada en tu cuenta, el proceso de apelación u otras cuestiones relacionadas. Si ya no tienes el correo electrónico original de Rover, puedes ponerte en contacto con la Atención al cliente de Rover para obtener ayuda.
Apelaciones y plazos de Seattle
Si eres cuidador y has completado o cancelado reservas en Seattle en los últimos 180 días, o si la medida adoptada afecta a una reserva en Seattle, es posible que puedas impugnar el cierre de la cuenta u otra medida en virtud de la Ordenanza de derechos de desactivación de trabajadores de aplicaciones de Seattle.
Si deseas obtener información adicional sobre si cumples con los requisitos, puedes solicitar esta información poniéndote en contacto con Atención al cliente de Rover. Especifica que estás solicitando información sobre si cumples con los requisitos en virtud de la Ordenanza de derechos de desactivación de trabajadores de aplicaciones de Seattle.
Para las apelaciones cubiertas por la ley de Seattle, puedes enviar una apelación hasta 90 días después de la fecha del correo electrónico que recibiste de Rover que te notificó la acción en la cuenta. Si envías una apelación, Rover te responderá con una decisión en un plazo de 14 días. Se te proporcionarán los resguardos de tu apelación y cualquier respuesta dentro de los 14 días posteriores al envío.