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¿Recibiré un reembolso si cancelo una reserva?

Los reembolsos por cancelaciones pueden variar según la política de cancelación de tu cuidador y la fecha en la que canceles. Por eso nunca está de más conocer bien estas políticas antes de reservar.

Existen cuatro tipos de políticas de cancelación:

  • El mismo día
  • Un día
  • Tres días
  • Siete días

A continuación te indicamos cómo consultar la política de cancelación de tu cuidador:

Desde la app

  1. Haz clic en la pestaña Servicios del perfil del cuidador
  2. Desplázate hacia abajo hasta el calendario del cuidador.
  3. Selecciona un servicio en el menú desplegable.
  4. Consulta la política de cancelación de ese servicio debajo del calendario.

Computadora

  1. Visita el perfil de tu cuidador y desplázate hacia abajo hasta la sección Disponibilidad de su cuenta. 
  2. Debajo del calendario, verás una lista de los servicios del cuidador y su política de cancelación junto a cada servicio. Para consultar los detalles de cada tipo de servicio, coloca el ratón sobre la política de cancelación.

Aquí tienes más información sobre los diferentes tipos de políticas de cancelación:

El mismo día
Para alojamiento de mascotas y cuidado a domicilio:

  • Recibirás un reembolso completo si cancelas antes de que empiece la reserva. 
  • Si cancelas después de que comience la reserva, recibirás un reembolso del 50 % por los 7 primeros días de la reserva. Recibirás un reembolso del 100 % por los días posteriores. 

Para paseos, guardería de día y visitas a domicilio:

  •  Recibirás un reembolso completo si cancelas antes de que empiece la reserva.

Un día

  • Consigue un reembolso completo si cancelas antes de las 12:00 h el día antes del inicio de la reserva.
  • Si cancelas después de las 12:00 h el día antes del inicio de la reserva, recibirás un reembolso del 50 % por los 7 primeros días de la reserva. Recibirás un reembolso del 100 % por los días posteriores. 

Tres días

  • Recibirás un reembolso completo si cancelas antes de las 12:00 h tres días antes del inicio de la reserva.
  • Si cancelas después de las 12:00 h tres días antes del inicio de la reserva, recibirás un reembolso del 50 % por los 7 primeros días de la reserva. Recibirás un reembolso del 100 % por los días posteriores.

Siete días

  • Consigue un reembolso completo si cancelas antes de las 12:00 h una semana antes del inicio de la reserva.
  • Si cancelas después de las 12:00 h una semana antes del inicio de la reserva, recibirás un reembolso del 50 % por los primeros 7 días. Recibirás un reembolso del 100 % por los días posteriores. 

Nota: todos los horarios se basan en la zona horaria del cuidador

Política para cancelaciones después del plazo

Los reembolsos están determinados por la política de cancelación del cuidador y la fecha en la que hayas solicitado cancelar la reserva. Según las Condiciones de Servicio de Rover, si cancelas una reserva después del plazo, tienes que enviar tu solicitud de cancelación 48 horas después de la fecha de finalización de la reserva como máximo para recibir el reembolso por ella.

Políticas de cancelación por modificaciones de reservas

En los casos en los que necesites actualizar las fechas de una reserva, no se te cobrará automáticamente una penalización por cancelación. Sin embargo, los cuidadores podrán optar por aplicar su política de cancelación para este tipo de cambios. Ponte en contacto directamente con tu cuidador a través de los mensajes de Rover para ver cuáles son sus políticas de modificación de reservas.

Nota: ten en cuenta que las modificaciones que hagas a un tipo de servicio, la duración de la reserva o el número de mascotas pueden afectar a su coste.

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