En el improbable caso de que surja un problema durante una reserva o un paseo, es importante que los cuidadores y los dueños de mascotas se pongan de acuerdo para llegar a una solución. En este artículo, repasaremos algunos consejos y mejores prácticas sobre cómo ponerte de acuerdo con tu dueño de mascotas para resolver un problema.

Consejos rápidos

• Soluciona los problemas lo antes posible. Un problema, por pequeño que parezca, si no se ataja a tiempo, puede derivar en algo peor.
  
  
• Que tu primer mensaje sea positivo y constructivo. El primer mensaje suele marcar el tono del resto de la conversación. Haz preguntas que lleguen al fondo del problema y ofrece soluciones.
  
  
• Sé amable y accesible. Dedica tiempo a saludar y tener trato con la otra persona.
  
  
• No hagas suposiciones. Puede que la otra persona no entienda cómo funciona Rover tan bien como tú. Tomarte la molestia de enseñarla con amabilidad puede despejar cualquier malentendido y te ayudará a ti a encontrar una mejor solución.

Mejores prácticas

Las personas que llegan a soluciones favorables suelen adoptar las siguientes mejores prácticas:

• Céntrate en el problema, no en la persona. Haz que tu conversación trate sobre el tema os atañe y las posibles soluciones en lugar de sobre el carácter de la otra persona.
  
  
• Busca soluciones creativas. Piensa en soluciones en las que todos salgan ganando y en las que tú y la otra persona consigáis lo que pretendéis.
  
  
• Evita los ultimátums y los insultos. Decirle a la otra persona que le vas a dejar una mala reseña o propinarle insultos suele disminuir las probabilidades de que vuelva a trabajar contigo.
  
  
• Piensa más a largo plazo. Recuerda, esta es solo una reserva entre muchas más que están por venir. 
  
  
• Prioriza la satisfacción de los dueños de mascotas. Tu manera de tratar los problemas puede marcar la diferencia entre recibir reseñas negativas y labrarte una cartera de dueños de mascotas que repiten contentos que te recomendarán a sus amigos.