| Nota: este artículo trata sobre cuestiones generales relacionadas con reservas, como problemas de comunicación o servicios que no se prestaron como se esperaba. Si crees que alguna cuestión puede derivar en la presentación de una petición de Garantía Rover de reembolso de gastos veterinarios o daños a la propiedad, consulta la página de la Garantía Rover para obtener detalles sobre las coberturas y los pasos a seguir. |
Si se ha producido algún problema durante una reserva o un paseo, te recomendamos que te comuniques primero con tu cuidador a través de mensajes Rover.
Si no lográis llegar a un acuerdo, envíale un mensaje a Atención al cliente de Rover pulsando el botón Obtener ayuda al final de la página. Revisaremos tu problema y te diremos qué hacer a continuación para llegar a una posible solución.
En el mensaje que le envíes a Atención al cliente de Rover, incluye la siguiente información:
- Un resumen de lo ocurrido
- Cualquier documento de prueba
- Tu solución ideal
Requisitos para la revisión de disputas
El objetivo de Rover es proporcionar un espacio para que los cuidadores y dueños de mascotas resuelvan problemas juntos, y eso significa ofrecer soluciones razonables y positivas para todos los involucrados.
Las disputas por reservas o paseos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Debes haber efectuado la reserva o el paseo a través de Rover.com o la app de Rover.
- Debes haber pagado la reserva a través de Rover.com o la app de Rover.
- Debes denunciar el problema a Atención al cliente de Rover a más tardar 28 días después de que termine la reserva o el paseo.
Los siguientes elementos no cumplen con los requisitos para que nuestro equipo de Atención al Cliente efectúe la revisión:
- Reservas o paseos no efectuados ni abonados a través de Rover
- Solicitudes para desactivar o penalizar la cuenta de otro cuidador o dueño de mascotas
- Disputas contra las Condiciones de Servicio de Rover u otras políticas, como la política de cancelación de un cuidador