No sucede a menudo, pero si el cuidador o el paseador de perros que ha reservado tiene que cancelar en el último minuto, trabajaremos con usted para encontrar una nuevo cuidador o paseador de perros.
Cuando recibamos aviso de una cancelación por parte de un cuidador, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, aunque, si lo prefieres, también puedes ponerte tú en contacto con nosotros mediante chat o haciendo clic aquí.
- Si un cuidador o paseador cancela una reserva en los siete días anteriores a la fecha de inicio del servicio, te devolveremos el importe íntegro y te proporcionaremos un saldo de 10 € para ayudarte a cubrir el coste de una nueva reserva.
- Si un cuidador cancela una reserva de cuidado nocturno durante las 24 horas anteriores al inicio del servicio, recibirás un saldo de 25 € para ayudarte a cubrir el coste de una nueva reserva.
- Si algún día de tu reserva cae en una de las fechas oficiales de vacaciones y el cuidador o paseador cancela la reserva durante los 14 días anteriores al inicio del servicio, también te devolveremos el importe íntegro junto con un saldo de 10 € para ayudarte a cubrir el coste de una nueva reserva.
Nota: Si el cuidador cancela la reserva por falta de información por parte del dueño o por comportamiento agresivo de la mascota, el dueño tendrá que cubrir la totalidad del coste de cualquier nueva reserva.
Para más información sobre cómo funciona la protección de reservas, consulta este enlace y lee nuestros Términos y condiciones del Servicio.