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¿Qué ocurre si necesito cancelar una reserva?

Te recomendamos que solo aceptes solicitudes que puedas atender, para evitar cancelaciones y que tus servicios de cuidado de mascotas destaquen. No obstante, si necesitas cancelar una reserva, te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para hacerlo sin problemas.

Nota: ten en cuenta que efectuar cancelaciones de última hora con asiduidad puede afectar a tu visibilidad en las búsquedas y puede derivar en un registro automático en tu perfil.

Desde la app

Computadora

 

Desde la app

  1. Ve a tu bandeja de entrada y toca la pestaña Próximas reservas. Elige la reserva que quieres cancelar.
  2. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.
  3. Toca Cancelar reserva.

  4. Selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable.
  5. Revisa los detalles de la cancelación y escríbele un mensaje al dueño explicando por qué necesitas cancelarla. Toca Cancelar reserva para finalizar los cambios.

 

Computadora

  1. Ve a tu bandeja de entrada y selecciona el icono de la conversación.

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  2. Visita la sección Próximas reservas y selecciona la solicitud que quieres cancelar

    Upcoming bookings ES.png
  3. Cuando tengas la reserva abierta, localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles del servicio. Selecciona Cancelar reserva.

    Cancel_booking_button_ES.png

  4. Especifica si quieres cancelar todos los servicios futuros de esta reserva.

     

  5. Selecciona un motivo por el que necesitas cancelar la reserva y aporta detalles sobre las razones. Confirma los cambios para completar la solicitud de cancelación.

    Drop_down_cancel_ES.png

6. Selecciona Cancelar reserva.

Importante: si cancelas dentro de los siete días anteriores a una próxima reserva o dentro de los 14 días anteriores a unas vacaciones, es posible que sometamos tu cuenta a un proceso de revisión. Para obtener más información sobre la política de cancelación de Rover para cuidadores, lee nuestras Condiciones de Servicio.

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