Te recomendamos que solo aceptes solicitudes que puedas atender, para evitar cancelaciones y que tus servicios de cuidado de mascotas destaquen. No obstante, si necesitas cancelar una reserva, te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para hacerlo sin problemas.
Nota: ten en cuenta que efectuar cancelaciones de última hora con asiduidad puede afectar a tu visibilidad en las búsquedas y puede derivar en un registro automático en tu perfil.
Desde la app
Computadora
Desde la app
- Ve a tu bandeja de entrada y toca la pestaña Próximas reservas. Elige la reserva que quieres cancelar.
- Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.
-
Toca Cancelar reserva.
- Selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable.
- Revisa los detalles de la cancelación y escríbele un mensaje al dueño explicando por qué necesitas cancelarla. Toca Cancelar reserva para finalizar los cambios.
Computadora
- Ve a tu bandeja de entrada y selecciona el icono de la conversación.
- Visita la sección Próximas reservas y selecciona la solicitud que quieres cancelar
- Cuando tengas la reserva abierta, localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles del servicio. Selecciona Cancelar reserva.
-
Especifica si quieres cancelar todos los servicios futuros de esta reserva.
- Selecciona un motivo por el que necesitas cancelar la reserva y aporta detalles sobre las razones. Confirma los cambios para completar la solicitud de cancelación.
6. Selecciona Cancelar reserva.
Importante: si cancelas dentro de los siete días anteriores a una próxima reserva o dentro de los 14 días anteriores a unas vacaciones, es posible que sometamos tu cuenta a un proceso de revisión. Para obtener más información sobre la política de cancelación de Rover para cuidadores, lee nuestras Condiciones de Servicio.