En Rover, además de la de las mascotas, la seguridad de las personas es nuestra prioridad principal. No dejamos de mejorar nuestro sitio web para proteger a los dueños y a los cuidadores de mascotas y hemos recopilado algunas de las medidas que tú también puedes tomar en materia de seguridad web.
Reconocer comportamientos sospechosos
Otras solicitudes fuera de lo normal
Cuándo contactar con Rover
Cómo denunciar un problema de seguridad
Reconocer comportamientos sospechosos
Aunque no suele suceder, habrá quienes intenten aprovecharse de otras personas en internet para obtener información o dinero sin la intención de utilizar los servicios de Rover. Mantente alerta con los siguientes tipos de actividades sospechosas:
Phishing
El equipo de Atención al Cliente Rover nunca te pedirá tu nombre de usuario o contraseña. Sin embargo, los mensajes de phishing suelen incluir solicitudes de información personal, como:
- Tu nombre completo
- Tu correo electrónico
- Tu número de móvil
- Tu contraseña
- Tus datos bancarios
Los mensajes de phishing también pueden contener un enlace que parece que conduce a un sitio web de confianza, pero que podría descargar un software malicioso en tu ordenador. Si crees que has recibido un mensaje de este tipo en Rover, no respondas ni hagas clic en ningún enlace. En su lugar, comunícaselo a Rover inmediatamente.
Pagos de más
En esta situación, es posible que te pidan que aceptes pagos fuera del sitio web de Rover. Una persona podría enviarte un cheque por más dinero del que te debe y pedirte después que le realices un reembolso. Normalmente, el banco devolverá el cheque que te ha proporcionado, pero esa persona se quedará con el dinero que le has enviado. Nunca aceptes pagos en efectivo o cheque: acepta siempre pagos a través de Rover.
Tarifa por adelantado
En este caso, es posible que te pidan que aceptes pagos fuera del sitio web de Rover a través de varios servicios de pago. Te suelen ofrecer una recompensa que nunca se materializa.
Otras solicitudes fuera de lo normal
Presta atención a otras peticiones o comportamientos fuera de lo normal, como los siguientes:
- Mensajes que te solicitan que prestes un servicio no relacionado con Rover, como ser asistente personal
- Mensajes de un dueño de mascotas pidiéndote que contactes con su amigo fuera de Rover porque le gustaría utilizar tus servicios, como el "jefe" del dueño
- Mensajes o llamadas de teléfono que utilizan un lenguaje extraño o complicado o que incluyen una historia conmovedora que puede parecer exagerada
- Información personal que cambia repentinamente y es diferente a la que te han dicho antes, como el nombre o la dirección de correo electrónico de un familiar
- Comportamiento impaciente, como el de un dueño que quiere que respondas o hagas algo que parece cuestionable de forma inmediata
Cuándo contactar con Rover
Si te encuentras con alguna de las situaciones anteriores, no dudes en denunciar la conversación en tu cuenta Rover y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Cuanto antes lo sepamos, antes podremos tomar medidas.
Incluye toda la información posible cuando contactes con el equipo de Atención al Cliente Rover para que podamos investigar la situación de la mejor forma posible. Aquí se puede incluir, por ejemplo:
- El nombre/los nombres que usó la persona que contactó contigo
- Cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que utilizó o mencionó
- Lo que te pidió que hicieras o lo que te ofreció
- Capturas de pantalla de conversaciones por mensaje de texto o por correo electrónico
Cómo denunciar un problema de seguridad
Si te percatas de algún problema de seguridad o privacidad en tu cuenta Rover, envíanos un correo electrónico a security@rover.com.
Cómo proteger tu cuenta de forma proactiva
1. Aprende a reconocer los correos electrónicos oficiales de Rover.
Los correos electrónicos oficiales de Rover terminarán en @e.rover.com o @rover.com. Si ves cualquier otra dirección en el apartado "De" de un correo electrónico que has recibido, probablemente no sea de Rover. Ten cuidado al responder y nunca compartas información personal por correo electrónico.
2. Crea una contraseña segura.
Tu contraseña debería tener al menos 8-10 caracteres e incluir una combinación única de letras, números y símbolos. Asegúrate de cambiar tu contraseña con frecuencia y no uses la misma contraseña para diferentes cuentas de internet.
3. Asegúrate de que la página web sea segura antes de iniciar sesión en tu cuenta Rover.
Una página web es segura si la URL (dirección web) comienza con “https://”. Según el navegador web que uses, es posible que también veas el icono de un candado.
4. Utiliza la plataforma de pago segura de Rover.
Paga y comunícate siempre a través de Rover.com o a través de la aplicación de Rover. De esa manera, el equipo de soporte especializado de Rover podrá ayudarte y tu perfil seguirá cumpliendo con nuestros Términos del Servicio. Nunca te pediremos información de pago en cualquier lugar en la página de Rover ni en la aplicación cuando vayas a reservar un servicio.
5. Estate alerta con los correos electrónicos o mensajes sospechosos en Rover.
No sigas enlaces ni descargues archivos adjuntos de fuentes sin verificar o de personas que no conoces. Esta es una buena regla general para tu cuenta personal de correo electrónico y tu bandeja de entrada Rover.
6. Asegúrate de que tu navegador web sea seguro.
Mantén tu navegador web actualizado en todo momento con la última versión.
7. Denuncia conversaciones sospechosas.
Si te encuentras con un perfil de Rover sospechoso o tienes una conversación extraña en tu bandeja de entrada, avísanos de inmediato.