Pagar y comunicarse a través de Rover es esencial para garantizar la seguridad. De hecho, es tan importante para todos los usuarios que lo hemos incorporado como requisito en nuestros Términos y condiciones del Servicio.

Además de ser un requisito, cuando un pago se efectúa fuera de Rover, no se guarda ningún registro de la operación, con lo cual tu reserva no estará cubierta por la Garantía Rover ni por nuestros equipo de Atención al Cliente. Aceptar pagos fuera de Rover también podría conllevar la suspensión de la cuenta, tanto para el cuidador como para el dueño de la mascota.

Por lo tanto, si alguien se ofrece a pagarte de forma directa, ya sea en efectivo, mediante transferencia o a través de cualquier otro medio que no sea Rover, responde que no y recuérdale que pagar a través de Rover os ayuda a mantener la seguridad.

Si un dueño insiste en pagarte fuera de Rover, puedes informar a nuestro equipo de Atención al cliente a través del botón "Denunciar" que encontrarás en la sección de mensajes de tu cuenta de Rover.

No es habitual que sucedan estas cosas, pero siempre es bueno estar preparado.