Bandeja de entrada Ayuda
¿Cómo puedo modificar un servicio reservado?

Si necesitas cambiar las fechas o añadir mascotas a una reserva ya confirmada, lo único que tienes que hacer es contactar con tu cuidador y pedirle que realice una modificación de la reserva. Si está de acuerdo con los cambios, modificará la reserva por ti desde su perfil. En este artículo explicaremos:

Cómo contactar con tu cuidador

Cómo aceptar una modificación de reserva realizada por el cuidador

Cómo se reflejan los cambios de precio en una reserva modificada

Cómo contactar con tu cuidador

1. Accede a tu bandeja de entrada seleccionando el icono de conversación en la esquina superior derecha de la pantalla.

All languages O Inbox sign marked .png

2. Selecciona la pestaña "Reservas confirmadas" y selecciona la reserva que quieres modificar.

Upcoming_inbox_ES.png

3. Envíale un mensaje al cuidador especificando los cambios que quieres realizar en la reserva. Si el cuidador está de acuerdo, realizará todos los cambios necesarios desde su cuenta.

Nota: Para añadir una mascota a una reserva, es necesario que cuente con un perfil en Rover. Para aprender a crear el perfil de tu mascota, revisa este artículo.

 

Cómo aceptar una modificación de reserva realizada por el cuidador

Cuando el cuidador modifique la reserva, recibirás un correo electrónico con los cambios solicitados. Tienes hasta 72 horas para aceptar la nueva reserva. Puedes hacerlo desde la aplicación iOS/Android o desde la web (navegador en tu ordenador, tableta o teléfono).

Desde la Aplicación Rover:

  1. Toca Bandeja de entrada en la parte inferior de tu pantalla.

    App_Android_and_iOS_inbox_icon_ES_o.jpg

  2. Toca la bandeja de Confirmadas (toca el icono de la carpeta en la esquina superior izquierda de la pantalla para cambiar entre Pendientes/Confirmadas y Pasadas/Archivadas en iOS.

                                                                           

    App_iOS_inbox_upcoming_.jpg        


    Para Android, simplemente toca en Próximos en la parte superior.


    Android_upcoming_inbox_ES.jpg


  3. Toca la solicitud que se está modificando.
  4. Toca Detalles, luego toca Ver modificaciones (en iOS)

    App_iOS_accept_decline_request_O.jpg            App_iOS_accept_decline_request_view_modification_O.jpg

    o
    Ver cambios solicitados (en Android) para revisar la solicitud de modificación.  

    Android_accept_modification_from_S_ES.jpg            Android_view_modification_O_ES.jpg


  5. Vuelve hacia atrás, a la conversación con tu cuidador y toca "Aceptar" para confirmar la nueva modificación de reserva.

Página web:

  1. Accede a tu cuenta Rover y toca la solicitud de modificación que acordaste previamente.
  2. Localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles del servicio y revisa los cambios.
  3. Si todo parece correcto, toca el icono verde para aceptar los cambios. 

    Accept_modifications_ES.png

Si la solicitud de modificación es diferente de lo que has acordado previamente, contacta con tu cuidador primero. Si deseas rechazar la solicitud de modificación, selecciona Rechazar modificaciones. El servicio seguirá reservado, pero las modificaciones propuestas no se aplicarán a la reserva.

 

Ajustes de precio

  • Si la modificación de la reserva supone un incremento del precio, podrás ver el importe adicional en la sección de importes pendientes. 

  • Si la modificación resulta en un reembolso a tu favor, los fondos serán devueltos en un plazo de 5 - 10 días hábiles en la forma original de pago. Cualquier código promocional o tarjeta regalo estará disponible inmediatamente.
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