Bandeja de entrada Ayuda
¿Cómo pago una reserva?

¿Ya has encontrado al cuidador o paseador perfecto, habéis entrado en contacto y habéis tenido un encuentro previo? Parece que ya es hora de reservar. Para reservar un servicio, simplemente:

Desde la web:

1. Accede a tu bandeja de entrada seleccionando el icono de conversación en la esquina superior derecha de la pantalla.

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2. En tus solicitudes pendientes, localiza la conversación con el cuidador que quieres reservar.

Nota: Puedes seleccionar el botón Reservar ahora desde esta vista o puedes abrir la conversación para revisar los detalles antes de reservar.

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3. Revisa los detalles de la reserva para asegurarte de que las fechas, el número de mascotas y el precio sean correctos antes de realizar el pago de la reserva. Si tienes un cupón o código promocional, selecciona Introducir código promocional.

4. Selecciona Solicitar reservar.

 

Cuando el cuidador acepte tu solicitud, el servicio estará reservado. Recibirás un correo electrónico de confirmación y la reserva aparecerá en la pestaña de próximas reservas de tu cuenta.

En el momento de la reserva, se realizará un cargo en tu tarjeta por el valor de la reserva completa. Tu cuidador o paseador recibirá el pago dos días después de la finalización del servicio. Para obtener más información sobre cómo funcionan los pagos, echa un vistazo a la sección de pago.

 

Desde la App Rover:

  1. Toca Bandeja de entrada en la parte inferior de la pantalla.
  2. Bajo Solicitudes Pendientes, toca la solicitud que quieres reservar.

    iOS                                                                              Android



    App_iOS_inbox_pending_request_O.jpg              Android_pending.jpg

  3. Toca Reservar Ahora (iOS) o Aceptar (Android) en la parte superior de la pantalla.

    iOS                                                                                 Android


    App_iOS_pending_booking_accept_modify_O.jpg           Screenshot_20230512-170207_Rover.jpg

  4. Introduce la información de tu tarjeta de pago. Toca Siguiente.
  5. Introduce tu dirección de facturación. Toca Añadir tarjeta.
  6. Si tienes códigos promocionales, introdúcelos y toca Canjear.
  7. Revisa el resumen de tu reserva y toca Solicitar reserva. 

Importante:

  • Si has modificado tu solicitud pendiente para incluir fechas o mascotas adicionales, se cargará a tu tarjeta de crédito la nueva tarifa. El cargo anterior de la primera solicitud también aparecerá en el extracto de tu tarjeta de crédito, pero quedará invalidada en cuanto se realice el nuevo cargo.
  • Si necesitas hacer cambios en tu reserva, ponte en contacto directamente con tu cuidador. Si el cuidador está de acuerdo con los cambios, puede editar la reserva desde su cuenta Rover.
  • Es obligatorio reservar y pagar a través de Rover según nuestros Términos de Servicio.
  • Nunca pagues a tu cuidador o paseador en efectivo, ya que esto te puede exponer a fraudes y hace que tus reservas no estén cubiertas por la Garantía Rover y el equipo de soporte especializado.

¿Tienes preguntas? ¡Estamos a tu disposición! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover en el +34 910 78 07 83 o por chat, o envía una solicitud de ayuda desde cualquier página del Centro de ayuda seleccionando Contacta con Atención al Cliente.

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