Una comunicación abierta y honesta es la base de una relación satisfactoria. Por esta razón nos encanta que nuestros dueños de mascotas escriban reseñas en Rover y que los cuidadores y los paseadores de perros respondan a ellas.
Tenemos algunas pautas y políticas que nuestros miembros deben seguir. En realidad, todo se resume en unas pocas ideas muy sencillas:
- Sé amable y muestra respeto.
- Habla desde tu experiencia.
- Utiliza un lenguaje adecuado.
¿Quieres saber más? Echa un vistazo a nuestra política oficial de reseñas a continuación.
Política de reseñas de Rover
Se pueden escribir reseñas de todos los servicios reservados en Rover, normalmente después de que el cuidador de mascotas seleccionado haya prestado sus servicios.
- Puedes escribir una reseña hasta 21 días después de que finalice la reserva.
- El cuidador o paseador de perros también puede dejar comentarios sobre tus mascotas después de cada reserva y dispone del mismo plazo para hacerlo.
- No podrás ver sus comentarios (ni esa persona tu reseña) hasta que ambos los hayáis enviado o hasta que se haya cerrado el plazo.
Nos tomamos muy en serio todas las acusaciones de maltrato o de acciones perjudiciales. Las reseñas que contengan este tipo de acusaciones podrán dar inicio a una investigación por parte de nuestro equipo especializado de Atención al Cliente.
Nuestros Términos y condiciones del Servicio prohíben el contenido inapropiado como, por ejemplo:
- Reseñas que no representen las experiencias personales de los usuarios.
- Contenido que viole los derechos de otra persona o entidad, incluyendo derechos de privacidad y derechos de propiedad intelectual. (Por ejemplo: publicar el nombre completo, la dirección u otra información identificativa de otra persona sin su permiso.)
- Amenazas, especialmente de cualquier acción ilegal.
- Contenido no relacionado con la reserva real. (Por ejemplo: comentarios políticos, religiosos o sociales).
- Contenido que se use como método de extorsión.
- Contenido que contenga obscenidades.
Rover promueve una comunicación abierta y, como política general, no censura ni modifica las reseñas. No obstante, nos reservamos el derecho de eliminar aquellas reseñas que infrinjan nuestros Términos y condiciones del Servicio. Siempre podrás contactar al servicio de Atención al cliente de Rover para solicitar la eliminación de toda reseña que tú hayas escrito.