Una comunicación abierta y honesta es la base de una relación satisfactoria. Por esta razón nos encanta que nuestros dueños de mascotas escriban reseñas en Rover y que los cuidadores y los paseadores de perros respondan a ellas.
Tenemos algunas pautas y políticas que nuestros miembros deben seguir. En realidad, todo se resume en unas pocas ideas muy sencillas:
- Sé amable y muestra respeto.
- Habla desde tu experiencia.
- Utiliza un lenguaje adecuado.
¿Quieres saber más? Echa un vistazo a nuestra política oficial de reseñas a continuación.
Política de reseñas de Rover
Se pueden escribir reseñas de todos los servicios reservados en Rover, normalmente después de que el cuidador de mascotas seleccionado haya prestado sus servicios.
- Puedes escribir una reseña hasta 21 días después de que finalice la reserva.
- Tu cuidador o paseador de perros también puede dejar comentarios sobre tus mascotas después de cada reserva y dispone del mismo plazo para hacerlo.
- No podrás ver sus comentarios (ni esa persona tu reseña) hasta que ambos los hayáis enviado o hasta que se haya cerrado el plazo.
Nos tomamos muy en serio todas las acusaciones de maltrato o de acciones perjudiciales. Las reseñas que contengan este tipo de acusaciones podrán dar inicio a una investigación por parte de nuestro equipo especializado de Atención al Cliente.
Prohibimos:
- Reseñas que no representen las experiencias personales de los usuarios.
- Contenido que viole los derechos de otra persona o entidad, incluyendo derechos de privacidad y derechos de propiedad intelectual. (Por ejemplo: publicar el nombre completo, la dirección u otra información identificativa de otra persona sin su permiso.)
- Amenazas, especialmente de cualquier acción ilegal.
- Contenido no relacionado con la reserva real. (Por ejemplo: comentarios políticos, religiosos o sociales).
- Contenido que se use como método de extorsión.
- Contenido que contenga obscenidades.
Rover promueve una comunicación abierta y, como política general, no censura, modifica ni elimina reseñas. No obstante, nos reservamos el derecho de eliminar reseñas o respuestas, o fragmentos de ellas, que violen esta política o los Términos del Servicio de Rover.
¿Tienes preguntas? ¡Estamos a tu disposición! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover en el +34 910 78 07 83. También puedes enviar una solicitud de ayuda yendo a la parte inferior de cualquier página del Centro de Ayuda y seleccionando "Contactar con Atención al Cliente".