Cada cuidador debe verificar su identidad mediante nuestro colaborador de verificación, Onfido. Para verificar tu identidad, tendrás que:
Cargar un documento de identificación de buena calidad y a color emitido por el gobierno, como el permiso de conducir (mejor opción para su procesamiento), el pasaporte o el DNI. Nota: el documento debe estar en formato JPG o PNG (no se aceptan archivos PDF) con un tamaño de entre 32 kB y 10 MB.
Sácate una foto con la cámara del ordenador o sube una foto clara de tu rostro que hayas sacado en las últimas 24 horas desde el ordenador o el teléfono móvil.
¿Qué hacer si no logras verificar tu identidad?
La verificación puede fallar por diferentes razones. Asegúrate de que ninguna de las siguientes se corresponda con los documentos cargados:
- El documento enviado no es un documento válido. Nota: el permiso de conducir es el preferido para su procesamiento.
- El documento ha caducado.
- El documento está parcialmente tapado o cortado.
- El documento no incluye una foto.
- El documento no está en formato JPG o PNG o el tamaño del archivo no se encuentra entre los 32 kB y los 10 MB.
- La foto o el documento están borrosos o son de baja resolución.
- Tu apariencia ha cambiado significativamente en comparación con la foto de tu documento de identidad.
- La foto incluye a más de una persona (¡o animales!) o no es una foto clara de tipo pasaporte.
- La foto está muy editada o retocada
Si no se han podido verificar tus documentos por alguna de las razones anteriores, basta con que vuelvas a enviar tus documentos de acuerdo a las pautas anteriores. Cuando se haya completado la verificación correctamente, tu perfil de cuidador estará activo y se te avisará por correo electrónico.
Si sospechas que el problema se debe a uno de los motivos siguientes o continúa sin solucionarse, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en ayuda-es@rover.com. Estaremos encantados de ayudarte en el proceso:
- El nombre de tu perfil no coincide con el de tu documento (nombre o apellido).
- Tu fecha de nacimiento no coincide con la de tu documento o la de tu perfil de Rover.