Cada cuidador debe verificar su identidad mediante nuestro colaborador de verificación, Onfido. Para verificar tu identidad, tendrás que:

Cargar un documento de identificación de buena calidad y a color emitido por el gobierno, como el permiso de conducir, el pasaporte o el DNI. 

Nota: El documento debe estar en formato JPG o PNG (no se aceptan archivos PDF) con un tamaño de entre 32 kB y 10 MB.

Haz una foto en la que se te vea la cara con la cámara de tu ordenador o smartphone y sigue las instrucciones (como, por ejemplo, girar la cabeza a la izquierda o derecha).

¿Qué hacer si no logras verificar tu identidad?

A continuación se describen las razones por las que puede producirse error en la verificación:

• El documento enviado no es un documento válido. 
  Nota: el permiso de conducir es el documento preferido para su tratamiento.
• El documento ha caducado.
• El documento está parcialmente tapado o cortado.
• El documento no incluye ninguna foto.
• El documento no está en formato JPG o PNG con un tamaño de archivo entre 32 kB y 10 MB.
• La foto o el documento están borrosos o son de baja resolución.
• Tu apariencia ha cambiado significativamente en comparación con la foto de tu documento de identidad.
• La foto incluye a más de una persona (¡o animales!) o no es una foto clara de tipo pasaporte.
• La foto está muy retocada.

Si no se ha podido verificar tu documento por alguna de las razones anteriores, vuelve a enviar tus documentos de acuerdo a las pautas anteriores. Cuando se haya completado la verificación correctamente, tu perfil de cuidador estará activo y se te avisará por correo electrónico.

Si el nombre de tu perfil no coincide con el de tu documento (nombre o apellidos) o si la fecha de nacimiento no coincide con la de tu documento o perfil de Rover, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte con el proceso.