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¿Cómo puedo verificar mi identidad?

Cada cuidador debe verificar su identidad mediante nuestro colaborador de verificación, Onfido. Para verificar tu identidad, tendrás que:

Cargar un documento de identificación de buena calidad y a color emitido por el gobierno como el permiso de conducir (mejor opción para su tratamiento), el pasaporte o el DNI. Nota: el documento debe estar en formato JPG o PNG (no se aceptan archivos PDF) con un tamaño de entre 32 kB y 10 MB.

Sácate una foto con la cámara del ordenador o sube una foto clara de tu rostro que hayas sacado en las últimas 24 horas desde el ordenador o el teléfono móvil.

¿Qué hacer si no logras verificar tu identidad?

La verificación puede fallar por diferentes razones. Asegúrate de que ninguna de las siguientes se corresponda con los documentos cargados:

  • El documento enviado no es un documento válido. Nota: el permiso de conducir es el preferido para su tratamiento.
  • El documento ha caducado. 
  • El documento está parcialmente tapado o cortado. 
  • El documento no incluye una foto. 
  • El documento no está en formato JPG o PNG o el tamaño del archivo no se encuentra entre los 32 kB y los 10 MB.
  • La foto o el documento están borrosos o son de baja resolución. 
  • Tu apariencia ha cambiado significativamente en comparación con la foto de tu documento de identidad. 
  • La foto incluye a más de una persona (¡o animales!) o no es una foto clara de tipo pasaporte.
  • La foto está muy editada o retocada

Si no se han podido verificar tus documentos por alguna de las razones anteriores, basta con que vuelvas a enviar tus documentos de acuerdo a las pautas anteriores. Cuando se haya completado la verificación correctamente, tu perfil de cuidador estará activo y se te avisará por correo electrónico.

Si sospechas que el problema se debe a uno de los motivos siguientes o continúa sin solucionarse, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en ayuda-es@rover.com. Estaremos encantados de acompañarte en el proceso:

  • El nombre de tu perfil no coincide con el de tu documento (nombre o apellido). 
  • Tu fecha de nacimiento no coincide con la de tu documento o la de tu perfil de Rover.
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