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¿Cómo puedo modificar una reserva?

La función de modificación de reservas te permite hacer cambios en una reserva actual o futura en la sección Próximas reservas de tu bandeja de entrada. Con esta herramienta podrás:

  • Añadir, eliminar o cambiar las fechas de los servicios 
  • Modificar mascotas 
  • Cambiar las tarifas de los servicios que vas a ofrecer.
  • Cambiar las horas de inicio/finalización del servicio

Puedes modificar tus próximas reservas desde la web, tu navegador móvil o desde la misma app de Rover. Revisa las instrucciones a continuación para saber cómo hacerlo desde cada dispositivo.

Desde la web o navegador móvil:

App de Rover

Información adicional

 

Web o navegador móvil

  1. Ve a tu bandeja de entrada y selecciona el icono de la conversación.

    All languages S Inbox sign marked .png

  2. Abre la sección Próximas reservas o Reservas actuales según el estado de tu reserva y luego selecciona la solicitud que quieres modificar.

  3. Ve a los detalles del servicio y selecciona Modificar reserva.

    Modify_upcoming_stay_S_ES.png

  4. Desde aquí puedes realizar cambios en todos estos campos de la reserva:

    • Fechas
    • Horas de inicio/finalización del servicio
    • Duración del servicio (p. ej. paseo de 60 minutos en lugar de 30)
    • Mascotas
    • Modificaciones de precios
    • Número de servicios para paseos o visitas a domicilio

    Importante: asegúrate de comunicarle al dueño de mascotas cualquier cambio de tarifas antes de enviarle una solicitud de modificación para asegurarte de que las acepta.

     

    Si tu política de cancelación incluye algún tipo de penalización por realizar estos cambios, tienes la opción de no aplicarla. Para hacerlo, mueve el interruptor de la sección Extras y modificaciones a verde para renunciar a la penalización de cancelación.

    Waive_CP_S_ES.png

  5. Una vez que hayas modificado la reserva, revisa tus cambios y escribe un mensaje breve al dueño de mascotas explicándole los cambios. Cuando acabes, selecciona Enviar cambios. 

Modify_booking_overview_S_ES.png

Una vez que hayas enviado la modificación de reserva el dueño cuenta con 72 horas para confirmar las modificaciones. Recibirás un mail de confirmación una vez que el dueño haya aceptado los cambios. 

 Aplicación Rover

  1. Abre la reserva desde la sección Próximas de tu bandeja de entrada.

    iOS                                                                         Android
    App_iOS_upcoming_inbox.jpg        Android_confirmed_ES.jpg

  2. Toca el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. 

    App_iOS_upcoming_three_dots.jpg

  3. Toca Modificar reserva.

    App_iOS_upcoming_modify_booking.jpg

    A continuación, toca Modificar detalles.

    App_iOS_upcoming_modify_details.jpg

  4. Haz los cambios en la reserva y luego toca Enviar cambios.

 

El dueño recibirá la solicitud de modificación y tiene hasta 72 horas para confirmar los cambios. Una vez que los mismos están confirmados tanto tú como el dueño recibirán un correo electrónico de confirmación.

 

Información adicional  

Aquí te dejamos información que podría serte de utilidad:

  • Los dueños de mascotas no pueden modificar las reservas confirmadas. Tendrán que solicitar una modificación de la reserva poniéndose en contacto directamente con el proveedor de cuidado de mascotas.

  • Los dueños de mascotas deben revisar y aprobar las modificaciones de la reserva dentro de las 72 horas posteriores al envío de los cambios. En caso de no aceptar las modificaciones, la reserva seguirá activa, pero no se aplicarán los cambios.

  • Las políticas de cancelación no se aplican a las modificaciones de fechas de una reserva a menos que un dueño de mascotas la acorte o la cancele del todo.

  • Los pagos por los servicios de una reserva en curso pueden retrasarse si fue modificada cerca de la finalización de la reserva y el dueño confirmó las modificaciones después de que finalizara. Esto se debe a que los dueños cuentan con 72 horas para confirmar la modificación de una reserva. En estos casos los pagos pueden tardar en llegar hasta cinco días después de la confirmación del dueño.

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