No te preocupes, aún estás a tiempo. Si necesitas ofrecerle un reembolso parcial a un dueño de mascotas después de la reserva, puedes enviar una solicitud de modificación de la reserva directamente desde tu bandeja de entrada Rover para cualquier reserva próxima o actual. Aquí te explicamos cómo:
- Ve a tu bandeja de entrada y selecciona el icono de la conversación.
- Selecciona Próximas reservas, a continuación, localiza la reserva que deseas modificar.
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Una vez que tengas la reserva abierta, selecciona Modificar reserva en los detalles de tu servicio.
- En ¿Por qué quieres modificar esta reserva?, selecciona "los planes del dueño han cambiado" o "mis planes han cambiado".
- Para ofrecerle al dueño de la mascota un reembolso fijo, debajo de la sección Extras y modificaciones, escribe un signo menos (-) y luego ingresa la cantidad que deseas reembolsar en la casilla Modificar el coste de esta reserva.
Si deseas reducir la tarifa nocturna/diaria de la reserva, simplemente actualiza el precio en la sección Tarifas.
- Cuando hayas modificado la reserva, revisa los cambios en el resumen, escríbele un mensaje corto al dueño explicando las modificaciones y, a continuación, selecciona Enviar cambios.
- A continuación, se enviará la solicitud al dueño para que la confirme. Tendrá hasta 72 horas para confirmar la modificación. Una vez confirmada la modificación, tanto tú como el dueño recibiréis un correo electrónico de confirmación y se le efectuará el reembolso al dueño.
Si necesitas hacer un reembolso de una reserva anterior, ponte en contacto con Atención al Cliente Rover para obtener ayuda seleccionando Obtén ayuda en la parte inferior de esta página.