Bandeja de entrada Ayuda
¿Cómo puedo ofrecer un reembolso parcial si he aplicado un precio superior por error?

No te preocupes, no es demasiado tarde. Si necesitas ofrecer a un dueño un reembolso parcial después de haber aceptado una reserva, estamos aquí para ayudarte. Puedes enviar una solicitud de modificación antes de que finalice la reserva directamente desde tu bandeja de entrada de Rover.

Aquí te explicamos cómo:

1. Accede a tu bandeja de entrada seleccionando el ícono de conversación en la esquina superior derecha de la pantalla.

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2. Selecciona la pestaña "Reservas confirmadas" y después selecciona la reserva que quieres modificar.

Upcoming_inbox_ES.png

3. Cuando la reserva esté abierta, localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles de tu servicio. Selecciona "Modificar reserva".

Modify_upcoming_stay_S_ES.png

4. En ¿Por qué estás modificando esta reserva? selecciona "los planes del dueño cambiaron" o "mis planes han cambiado".

Modify_booking_S_reason_ES.png

5. Para ofrecer al dueño un reembolso, en la sección Extras y ajustes, escribe un signo menos (-) e introduce el importe que deseas reembolsar en la casilla Ajustar el precio de esta reserva.

Si deseas reducir la tarifa diaria o por noche de la reserva, actualiza el precio en la sección Tarifas.

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6. Una vez ajustada la reserva, revisa los cambios en Resumen, escribe un breve mensaje al dueño explicando las actualizaciones y, a continuación, selecciona Enviar cambios.

7. A continuación, la solicitud se enviará al dueño para que la confirme. Tendrá 72 horas para confirmar la modificación. Una vez confirmada la modificación, tanto el dueño como tú recibiréis un correo electrónico de confirmación y se reembolsará al dueño.

Si necesitas reembolsar una reserva pasada, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente Rover.

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