Si la app de Rover deja de funcionar, prueba estos consejos de resolución de problemas para poder volver a utilizarla:

Actualizar la app
Desactivar el ajuste de ahorro de energía
Apaga y enciende tu teléfono
Desinstala y vuelve a instalar la app
Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover

Actualizar la app

Para asegurarte de que estás utilizando la última versión de la app, dirígete a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y comprueba si hay actualizaciones. Aquí te explicamos cómo hacerlo en un teléfono iPhone o Android:

Desde tu iPhone

1. Abrir App Store
2. Toca "Actualizaciones" en la parte inferior de la pantalla.
3. Si hay una actualización disponible, toca "Actualizar" junto a la app de Rover.

Desde tu Android

1. Abre la Play Store.
2. Busca "Rover."
3. Si hay una actualización disponible, verás la opción de tocar Actualizar.

Desactivar el ajuste de ahorro de energía

Cuando están activados, los ajustes de ahorro de batería pueden impedir las conexiones necesarias en la app, como subir fotos o enviar el informe Rover. 

Apaga y enciende tu teléfono

Puede parecer sencillo, pero a veces simplemente apagar y volver a encender tu teléfono es todo lo que necesitas para que una app vuelva a funcionar.

Desinstalar y reinstalar la app

Si el problema persiste, prueba a desinstalar y reinstalar la app de Rover. Aquí te explicamos cómo hacerlo en un teléfono iPhone o Android:

Desde tu iPhone

1. Toca y mantén pulsado el icono de la app de Rover hasta que empiece a moverse.
2. Toca la x.
3. Toca Eliminar para desinstalarla.
4. Para volver a instalarla, abre la App Store.
5. Busca "Rover."
6. Toca Obtener para reinstalarla.

Desde tu Android

1. Abre la Play Store.
2. Busca "Rover."
3. Toca "Desinstalar".
4. Toca "Instalar" para reinstalarla.

Contactar con el equipo de Atención al cliente de Rover

Si sigues teniendo problemas con la app, puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al cliente de Rover. Para ello, selecciona Obtener ayuda en la parte inferior del centro de ayuda. Incluye la información siguiente en tu mensaje de correo electrónico:

• Describe el problema que tienes.
• Proporciona detalles sobre los pasos que sigues y que provocan el problema.
• Especifica el tipo de dispositivo que usas (iPhone o Android).
• Indica la versión de la app de Rover que usas. A continuación te indicamos cómo localizar la información:
  • En iPhone, abre la app y toca Más > Configuración > Versión.
  • En Android, abre la app y toca Menú > Configuración > Versión.

Mientras tanto, puedes acceder a tu cuenta Rover en el navegador móvil de tu teléfono.