Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas que hacen que debas cancelar una reserva con un cuidador. En algunos casos, es posible que estés cubierto por nuestra política de circunstancias excepcionales y seas elegible para un reembolso completo.

Antes de cancelar, asegúrate de que tu circunstancia excepcional entra dentro de la lista de situaciones que se detallan a continuación. 

La política de circunstancias excepcionales cubre lo siguiente:

Desastres naturales que impiden que un cuidador proporcione sus servicios. Estos son algunos ejemplos: 

• Terremotos
• Tornados
• Huracanes
• Tsunamis
• Incendios forestales
• Fuertes tormentas invernales

Daños severos a la vivienda del dueño durante un servicio de cuidado a domicilio, paseo de perros o visitas a domicilio, o a la vivienda del cuidador durante un servicio de alojamiento de mascotas o guardería de día, donde el daño a la vivienda genere un ambiente inseguro para cuidar de las mascotas. Esta política no se aplica a renovaciones planificadas. En estos casos, proporciona información adicional incluyendo:

• Una descripción del daño y evidencia de apoyo como fotos o citas relevantes
• Fecha de los daños ocurridos

Obligaciones del gobierno que incluyen un servicio de jurado, restricciones de viaje y despliegue militar (donde aplique). Nota: estas obligaciones deben estar fechadas después de que el servicio de Rover haya sido reservado.

Enfermedad seria o muerte de un cuidador, dueño o miembro familiar directo que requiere un ingreso al hospital. Si la circunstancia se refiere a un miembro de la familia, especifica cuál es su relación contigo.

Enfermedad de la mascota de un cuidador o de un dueño.