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¿Qué ocurre si alguien me hace sentir incómodo?

Aunque no suela ocurrir, a veces una conversación en Rover puede hacerte sentir incómodo. Cuando eso suceda, infórmanos denunciándola. Aquí tienes algunos ejemplos de conversaciones inapropiadas: 

  • Alguien te sugiere pagar en persona y no a través de la plataforma. La seguridad es primordial, y reservar y pagar a través de Rover es la única manera de asegurar que tu cuenta esté en línea con nuestros Términos de Servicio y que tu reserva esté cubierta por la Garantía Rover y nuestro Soporte para Emergencias.
  • Alguien te pide que proporciones información personal. Nunca deberías sentirte presionado a compartir tu nombre completo, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o cualquier otra información personal antes de que se confirme una reserva.
  • Alguien utiliza un lenguaje amenazante. Siempre comunícanos si los mensajes de alguien te incomodan.
  • Alguien intenta contratarte para un servicio de cuidado de mascotas privado. Sólo los servicios reservados a través de Rover califican para la Garantía Rover, Soporte para Emergencias 365 días al año, acceso a consultas veterinarias, herramientas de promoción para cuidadores y más recursos para ayudar a los cuidadores a mejorar sus servicios de cuidado de mascotas.

Cómo denunciar una conversación y bloquear a alguien

Desde la app

  1. Abre tu conversación con la persona que quieres reportar o bloquear. 
  2. Toca los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla
  3. Selecciona Reportar esta conversación.
  4. Selecciona el motivo por el que reportas la conversación y, a continuación, pulsa Siguiente.
  5. Si quieres bloquear a esta persona para que no se comunique contigo en Rover, toca el icono deBloquear para que se ponga en verde.
  6. Pulsa Enviar.

Computadora

  1. Abre la conversación y selecciona Reportar bajo el botón de Enviar.
  2. Selecciona el motivo por el que reportas la conversación en el menú.
  3. Describe el motivo de la denuncia (opcional). 
  4.  Para evitar que esta persona se comunique contigo el Rover, toca el icono deBloquear para que se ponga en verde.
  5. Selecciona Enviar informe.


Recuerda: Organiza siempre un encuentro previo antes de confirmar una reserva para asegurar que todos se lleven bien, tanto los humanos como los perros. Sólo acepta reservas con las que te sientas cómodo.

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