Aunque no suele ocurrir, puede pasar que alguna conversación en Rover te incomode. Si eso sucede, infórmanos de ello enseguida. Aquí tienes algunos ejemplos de conversaciones inapropiadas:
- Alguien te sugiere que pagues en persona en lugar de a través del sitio web. La seguridad es una cuestión de vital importancia. Reservar y pagar a través de Rover es la única manera de asegurar que cumplís con nuestros Términos y condiciones del Servicio , que tu reserva esté cubierta por la Garantía Rover (para determinados gastos veterinarios), y que puedes contar con nuestro servicio de Atención al cliente especializado.
- Alguien te pide que le proporciones información personal. Nunca deberías sentir presión para compartir tu nombre completo, tu dirección postal o de correo electrónico, tu número de teléfono o cualquier otra información personal antes de que una reserva esté confirmada.
- Una persona utiliza un lenguaje amenazador. Si los mensajes de un usuario te hacen sentir incómodo, no dudes en comunicárnoslo.
- Alguien intenta contratarte para una empresa de cuidado de mascotas privada. Solo los servicios reservados a través de Rover son aptos para la Garantía Rover, nuestro servicio de asistencia especializado, el acceso a consultas veterinarias, las herramientas de promoción de cuidadores y los recursos para ayudaros a mejorar vuestro servicio.
Cómo denunciar una conversación y bloquear a alguien
Desde la app
- Abre tu conversación con la persona que quieres denunciar o bloquear.
- Toca los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona Denunciar.
- Selecciona el motivo por el que denuncias la conversación y toca Siguiente.
- Si quieres bloquear a esa persona para que no se comunique contigo en Rover, toca el icono Bloquear, que se pondrá gris.
- Toca Enviar.
Computadora
- Ve a la conversación de la que nos quieres informar y selecciona Denunciar, debajo el botón Enviar.
- Selecciona el motivo de denuncia en el menú.
- Describe el motivo de la denuncia (opcional).
- Para evitar que esta persona se comunique contigo en Rover, haz clic en Bloquear, que se pondrá gris.
- Selecciona Enviar denuncia.
Recuerda: Organiza siempre un encuentro previo antes de confirmar una reserva para asegurarte de que esa persona es la ideal para cuidar de tu mascota. Acepta solo aquellas reservas que te inspiren confianza y tranquilidad.