En vigor desde el 30 de diciembre de 2024

Creemos que es importante que nuestra comunidad entienda por qué, en casos excepcionales, las cuentas de los dueños de mascotas y de los cuidadores pueden estar sujetas a medidas. La información y los ejemplos que aparecen a continuación muestran algunos de los motivos por los que podemos tomar medidas en una cuenta (lo que puede incluir una pausa, una suspensión temporal o el cierre permanente) y cómo evitarlo. 

Integridad de la plataforma digital

Creemos que estamos más seguros si colaboramos como comunidad y nos tomamos muy en serio las denuncias sobre conductas inapropiadas o inseguras. 

Para contribuir a promover la integridad de la plataforma digital en Internet para todos los miembros de la comunidad, en Rover investigaremos y tomaremos medidas ante cualquier conducta que consideremos inapropiada, poco segura, deshonesta o que infrinja los Términos y condiciones del Servicio. Estas medidas pueden incluir la suspensión o pausa temporal de la cuenta de un dueño o de un cuidador, o el cierre permanente de una cuenta. Para más información, consulta la sección 4 de los Términos y condiciones del Servicio.  

Nos tomamos muy en serio las revisiones de cuentas y las decisiones correspondientes, y analizamos toda la información disponible antes de tomar una decisión definitiva. En el caso de incidentes de seguridad denunciados durante una reserva, nos pondremos en contacto con las personas implicadas para obtener más información sobre lo ocurrido y revisar el resto de la información disponible. Queremos conocer tu versión como parte del proceso.

Motivos por los que se pueden tomar medidas en una cuenta

Podemos tomar medidas respecto a una cuenta (como pausarla, suspenderla temporalmente o cerrarla de manera permanente) por diversos motivos relacionados con conductas inadecuadas, poco seguras, deshonestas o que infrinjan los Términos y condiciones del Servicio. Consulta las siguientes categorías y ejemplos de problemas por los que se podrían tomar medidas en tu cuenta. 

1. Bienestar animal

La seguridad de las mascotas es una prioridad absoluta. En Rover tomaremos medidas ante aquellas acciones o comportamientos de los dueños de mascotas, de los cuidadores o de las propias mascotas que pongan en peligro o dañen el bienestar, la seguridad o la salud de un animal. Esto incluye situaciones surgidas a raíz de las acciones o de la falta de acción de un usuario, como no solicitar atención veterinaria a tiempo ante una emergencia con una mascota.

Los siguientes ejemplos, así como otras acciones o conductas similares, pueden dar lugar a medidas de mitigación inmediatas, incluido el cierre de la cuenta: 

• Cualquier tipo de crueldad, maltrato o negligencia hacia los animales.
• Cualquier situación en la que las acciones o el comportamiento de un usuario pongan en peligro a un animal o hagan que este resulte herido, enferme, se pierda o sufra un daño similar.    
• El hecho de que el dueño de una mascota no proporcione las instrucciones de cuidado necesarias a un cuidador, lo que pone en peligro o causa daños a la mascota, a otras personas o a otras mascotas. 
• El incumplimiento deliberado de las instrucciones de cuidado razonables facilitadas a un cuidador por parte de un dueño, que ponga en peligro o cause daños a la mascota, a otras personas o a otras mascotas. 
• No recoger o no entregar a una mascota a la hora acordada, en ausencia de circunstancias atenuantes y sin la comunicación o el acuerdo adecuados.   
• No informar sobre todas las personas que se encargarán del cuidado de mascotas, lo que ponga en peligro o cause daños a la mascota o a otras personas. 
• Organizar el cuidado en un lugar que ponga en peligro a las mascotas. 
• Impedir deliberadamente que en Rover llevéis a cabo una revisión de seguridad.

2. Seguridad y respeto

La seguridad y el respeto son pilares fundamentales de nuestra plataforma digital. Todos los miembros de la comunidad deben tratarse entre sí, al público en general y al personal de Rover con respeto, y facilitar con sinceridad la información necesaria para garantizar la seguridad de las mascotas y de las personas. En Rover tomaremos medidas ante las acciones o conductas de los dueños o los cuidadores que resulten abusivas, de acoso, de odio, discriminatorias, delictivas, inapropiadas o poco seguras.

Los siguientes ejemplos, así como otras acciones o conductas similares, pueden dar lugar a medidas de mitigación inmediatas, incluido el cierre de la cuenta: 

• Utilizar un lenguaje abusivo, de acoso, de odio o discriminatorio con otros usuarios, miembros del público o el personal de Rover.
• Llevar a cabo acciones o comportamientos delictivos, violentos, amenazantes o de odio.
• Agresiones, acoso o acoso sexual, lo que incluye cualquier lenguaje o comportamiento ofensivo e inapropiado, como insinuaciones no deseadas o comentarios ofensivos. 
• Discriminar o hacer comentarios ofensivos en función de las características de identificación personal de una persona o de un grupo, como la raza, la edad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, la religión, el origen nacional, la ciudadanía o la situación migratoria, la condición militar o de veterano, las afecciones físicas o genéticas o la situación socioeconómica, entre otros. 
• Revelar intencionadamente datos personales privados o fotos de otros usuarios o del personal de Rover sin su consentimiento, incluido el doxxing. 
• Utilizar la plataforma digital de Rover para fines inapropiados que no sean buscar u ofrecer servicios de cuidado de mascotas o relacionados.

3. Daños a la propiedad y perjuicios económicos

En Rover tomaremos medidas ante las acciones o conductas de los dueños o los cuidadores que causen daños a la propiedad o perjuicios económicos a otros usuarios, al público en general, a Rover o al personal de Rover.

Los siguientes ejemplos, así como otras acciones o conductas similares, pueden dar lugar a medidas de mitigación inmediatas, incluido el cierre de la cuenta: 

• Robos u otras acciones o comportamientos inadecuados que causen pérdidas económicas, como causar intencionadamente daños materiales en la casa de un dueño de mascotas.
• Utilizar la plataforma de Rover para buscar y organizar servicios de cuidado de mascotas y relacionados, pero evitando de forma intencionada pagar las tarifas de servicio a Rover. 
• No declarar todas las mascotas en una reserva por parte de un dueño de mascotas con el fin de evitar pagar tarifas adicionales al cuidador o tarifas de servicio a Rover.

4. Actividades fraudulentas

No toleramos el fraude ni otras actividades ilícitas en Rover. Tomamos medidas si determinamos que los dueños de mascotas o los cuidadores han cometido algún fraude, lo que incluye cualquier actividad deliberadamente engañosa, fraudulenta o deshonesta con el fin de obtener algún beneficio o causar un daño, o que pretenda hacer un uso indebido de la plataforma digital.

Los siguientes ejemplos, así como otras acciones o conductas similares, pueden dar lugar a medidas de mitigación inmediatas, incluido el cierre de la cuenta: 

• Cualquier fraude o actividad ilegítima, como el «phishing», el fraude de tarjetas de crédito o de pago, la suplantación de identidad de otros usuarios o del personal de Rover o la elusión de suspensiones y cierres de cuentas.
• Intentos de eludir los requisitos de seguridad, como falsear tu identidad o presentar documentos alterados o falsos.
• No declarar ni añadir al perfil a todos los cuidadores asociados a tu cuenta.
• El uso de Rover para compartir contenido o materiales inapropiados, como spam, virus o materiales ilícitos.

5. Cumplimiento de las leyes y normativas

Los dueños de mascotas y los cuidadores son responsables de cumplir con todas las leyes y normativas aplicables a las actividades que lleven a cabo a través de Rover o que estén relacionadas con su uso. Esto puede incluir leyes relacionadas con cuestiones fiscales, la gestión de servicios propios de cuidado de mascotas, la propiedad o el cuidado de animales, u otros temas. Para más información, consulta la sección 3 de los Términos y condiciones del Servicio.

La conducta delictiva u otras infracciones graves de las leyes o normativas que pongan en peligro a las mascotas, a los dueños de mascotas o a los cuidadores pueden dar lugar a medidas de mitigación inmediatas, incluido el cierre de la cuenta.