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¿Qué es un servicio recurrente?

Un servicio recurrente se repite automáticamente cada semana. Con esta función, las reservas siempre tienen lugar el mismo día de la semana y se repiten continuamente. Puedes interrumpir un servicio recurrente en cualquier momento.

Esta función está disponible para el paseo de perrosla guardería de día, y  las visitas a domicilio.

Cómo crear un servicio recurrente

Cómo modificar un servicio recurrente

Cómo cancelar un servicio recurrente

Facturación de un servicio recurrente

Cómo crear un servicio recurrente

1. Para iniciar un servicio recurrente, crea una nueva solicitud con un cuidador o paseador.

2. Selecciona Repetir semanalmente y especifica los días en que necesitas el servicio.

Cómo modificar un servicio recurrente 

Cuidadores: Para conocer los pasos para modificar un servicio recurrente desde tu cuenta, consulta este artículo.

Si necesitas ajustar el servicio de esta semana o el horario habitual de la reserva, ponte en contacto con tu cuidador mediante los mensajes Rover. El cuidador podrá actualizar la reserva. 

Si necesitas modificar las siguientes reservas confirmadas del servicio, puedes editar hasta cinco semanas por adelantado desde la app de Rover. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

  1. Abre la reserva desde tu bandeja de entrada de las reservas confirmadas
  2. Toca Detalles
  3. Toca Modificar en la esquina superior derecha de la pantalla.
  4. Pulsa Modificar detalles.
  5. Para añadir un servicio, toca Añadir un paseo/una visita en la sección Próximas semanas.
  6. Para editar o cancelar un servicio existente, toca el icono del lápiz junto a las fechas correspondientes.
  7. Toca Enviar para guardar los cambios.

Cómo cancelar un servicio recurrente

Los servicios recurrentes tienen una política de cancelación del mismo día. Esto significa que recibirás un reembolso completo cada vez que el cuidador no haya proporcionado el servicio o si necesitas cancelarlo.

Puedes cancelar un servicio recurrente directamente desde Rover. Ten en cuenta que la reserva de la semana actual permanecerá programada, pero no se generarán nuevas reservas a partir de ese momento. 

Aquí te explicamos cómo cancelar:

Desde la app

  1. Localiza la reserva y pulsa el icono de los tres puntos.
  2. Pulsa Modificar reserva y luego Cancelar reserva.
  3. Selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable. 
  4. Confirma los cambios pulsando Cancelar reserva.

Web

  1. En la reserva, ve a la sección Detalles de la reserva desde tu bandeja de entrada y selecciona Cancelar reserva.
  2. Selecciona un motivo de cancelación y confirma los cambios.

Tú y tu cuidador recibiréis un mensaje confirmando la cancelación. Ya no verás nuevos servicios recurrentes en tu cuenta más allá de los programados para la semana actual. 

Facturación de un servicio recurrente

Cuando configures tu servicio recurrente inicial, te cobraremos en el momento de la reserva para esa primera semana. Después de tu primera semana de servicio, te cobraremos cada lunes para la siguiente semana.

Los cuidadores deben generar Informes Rover para poder cobrar por el servicio. Así es como Rover puede comprobar si un servicio se ha llevado a cabo o no.

Cómo resolver los problemas con los pagos

Se dan algunos casos en los que el pago por un servicio recurrente no se llega a procesar. Cuando esto pase, recibirás un correo electrónico de Rover y una notificación en tu cuenta para verificar o actualizar tu información de pago.

Para revisar y actualizar tu información de pago, sigue estos pasos:

  1. Visita la sección Problemas con el pago de tu cuenta.
  2. Selecciona Reintentar pago.
  3. Verifica que tu información de pago sea correcta. Si es así, vuelve a intentar el pago seleccionando Pagar ahora. Si necesitas añadir otra tarjeta, selecciona Añadir tarjeta de pago y, luego, Pagar ahora.
  4. Se efectuarán en tu tarjeta los cobros por todos los servicios programados.
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