Registros automáticos para las cancelaciones de última hora
Las cancelaciones de última hora no son plato de buen gusto para ninguna de las partes implicadas. Los dueños de mascotas deben apresurarse a encontrar a otra persona y puede que tengan que cambiar o cancelar sus propios planes si no encuentran a nadie. Si necesitas cancelar una reserva con menos de 5 días de antelación a su fecha de inicio, figurará un registro automático en tu perfil público en la sección Reseñas. En él también se mencionará con cuánta antelación cancelaste la reserva.
Como cuidador, tú decides qué reservas aceptar, rechazar o cancelar. Los registros automáticos ayudarán a los dueños de mascotas a tomar una decisión más informada al hacer una reserva con un cuidador. Así sabrán mejor si se trata de algo esporádico o si el cuidador suele necesitar flexibilidad para cambios de última hora.
Somos conscientes de que las cancelaciones de última que efectúan los dueños de mascotas también te afectan. Como cuidador, tienes la opción de configurar y aplicar las políticas de cancelación de tus reservas cuando un dueño de mascotas te cancele una reserva a última hora. Obtén más información sobre cómo personalizar tus políticas de cancelación aquí.
La mejor manera de reducir las cancelaciones de última hora es actualizar tu calendario y tu perfil, además de tener encuentros previos con nuevos dueños de mascotas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder a un registro automático?
Al igual que ocurre con las reseñas, puedes responder públicamente a un registro automático para explicar lo sucedido. Los demás podrán ver tu respuesta, así que evita mencionar cualquier información personal que no quieras que otras personas vean.
¿Qué pasa si el dueño de mascotas me pide que cancele en su nombre?
Si el dueño de mascotas necesita cancelar, selecciona "El dueño necesita cancelar" como motivo para iniciar el proceso. A continuación, se le pedirá a tu dueño de mascotas que confirme la cancelación. No figurará ningún registro automático en tu perfil para este tipo de cancelaciones.
La cancelación escapa a mi control. ¿Me aparecerá, aun así, un registro automático en mi perfil?
Somos conscientes de que a veces la vida hace de las suyas. Si te surge cualquier imprevisto que escapa a tu control, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente Rover y lo solucionaremos juntos. Si acaba apareciendo un registro en tu perfil, puedes responder a él y ayudar a los dueños de mascotas a entender el motivo de la cancelación.
¿Afectará esto a mis servicios recurrentes?
No. Por ahora, los registros de cancelación automáticos no aparecerán para las cancelaciones de servicios recurrentes.