Bandeja de entrada Ayuda
¿Cómo confirmar una reserva con el dueño de una mascota o crear una nueva reserva con un contacto existente?

En este artículo explicaremos:

 

Cómo confirmar una reserva con el dueño de una mascota

Web

Los dueños de mascotas seleccionarán el botón "Contactar con el cuidador" en tu perfil para iniciar una solicitud de reserva contigo.

Contact_S_ES.png

Cuando el dueño haya contactado contigo, esto es lo que tendrás que hacer para confirmar la reserva:

1. Cuando el dueño de una mascota te envíe una solicitud, esta aparecerá en la sección "Solicitudes pendientes" de tu bandeja de entrada. Responde tan rápido como puedas: cuanto antes respondas a una solicitud, más posibilidades tendrás de conseguir una reserva.

Pending_request_inbox_single_req_ES.png

2. Después de seleccionar la solicitud pendiente, revisa los detalles de la reserva en el cuadro gris para asegurarte de que la solicitud sea una buena opción para ti. 

Pending_request_S_ES.png

Puedes ver más detalles sobre la mascota seleccionada en su perfil.

Dog_profile_S_ES.png

3. Antes de confirmar una reserva, asegúrate de llevar a cabo un encuentro previo, ya que se trata de una oportunidad estupenda para conocer al dueño y a la mascota. Para obtener más información sobre cómo organizar un encuentro previo, echa un vistazo a este artículo.

4. Cuando el dueño y tú estéis preparados para confirmar la reserva, cualquiera de los dos puede seleccionar "Aceptar".

Pending_request_accept_button_S_ES.png

5. Después de haber seleccionado "Aceptar", la otra parte tiene 72 horas para aceptar la solicitud. Después de las 72 horas, la solicitud caduca. No obstante, renovarla es muy fácil. Echa un vistazo a este artículo para averiguar cómo.

a) Una vez se haya confirmado la reserva, se moverá automáticamente a la sección "Reservas confirmadas" de tu bandeja de entrada.

b) Si no confirmas la solicitud, es importante archivarla. Hasta que no archives la solicitud, es posible que no aparezcas en los resultados de búsqueda para las fechas de esa solicitud pendiente. Puedes obtener más información sobre cómo archivar solicitudes aquí.

 

App
Cuando estés en contacto con el dueño de una mascota, normalmente después de que se haya puesto en contacto contigo, puedes seguir enviándole mensajes en la aplicación Rover. Te explicamos cómo:

  1. Toca Bandeja de entrada en la parte inferior de la pantalla.

    App_iOS_menu_S_MESSAGES_INBOX.jpg

  2. Toca Pendientes para estancias no reservadas o paseos, 

    iOS                                                                               Android

    App_iOS_inbox_pending.jpg          Android_pending_inbox_ES.jpg


    o Próximas para estancias reservadas próximas o en curso

    iOS                                                                               Android


    App_iOS_inbox_upcoming_.jpg            Android_upcoming_inbox_ES.jpg

  3. Toca el icono del buzón en la parte superior izquierda de la pantalla para ver las solicitudes de reservas anteriores o archivadas (sólo en iOS, en Android podrás ver todas las solicitudes en la sección de Bandeja de entrada del menú).

    App_iOS_inbox_upcoming_mailbox_icon.jpg

  4. Toca la conversación que quieras continuar. Puedes escribir un mensaje y adjuntar fotos o vídeos y, a continuación, toca Enviar.

 

Reservar con un contacto existente

Web

Parece que el dueño de una mascota quiere reservar de nuevo contigo ¡Genial! Puedes crear tú mismo una nueva reserva:

  1. Accede a tu bandeja de entrada seleccionando el icono de conversación en la esquina superior derecha de la pantalla.

    All languages S Inbox sign marked .png

2. Selecciona el enlace Ver reservas pasadas.

Repeat_View_booked_owners_ES.png

3. Localiza al dueño de la mascota al que quieres enviar la reserva. Consejo profesional: puedes usar el cuadro de búsqueda para filtrar tus reservas por el nombre del dueño o de la mascota.
Selecciona "Realizar una nueva reserva".

Repeat_O_your_bookings_ES.png

4. Introduce las fechas del servicio, selecciona el tipo de servicio, escribe un mensaje al dueño y después selecciona "Crear solicitud de reserva" para enviar la solicitud.

Repeat_rebook_set_data_ES.png

5. Localiza y selecciona la nueva solicitud bajo la pestaña "Solicitudes pendientes". En ella podrás ajustar las fechas del servicio, las mascotas y el precio antes de la reserva si fuese necesario (echa un vistazo a este artículo para más información).

6.  Selecciona "Reservar ahora" para solicitar el pago al dueño y finalizar la reserva.

Pending_request_S_ES__1_.png

 

App

  1. Toca Realizar una nueva reserva en la parte inferior de la pantalla.

    App_iOS_menu_S_REPEAT_booking.jpg

  2. Localiza al dueño de la mascota y el servicio que deseas reservar, y pulsa Reservar.

    App_iOS_repeat_booking_select.jpg

  3. Introduce las fechas del reserva, selecciona el tipo de servicio, escribe un mensaje al dueño y, a continuación, selecciona Enviar solicitud para enviar la solicitud de reserva al dueño.
  4. Localiza y selecciona la nueva solicitud en la pestaña Solicitudes pendientes. Allí puedes ajustar las fechas del servicio, las mascotas y el precio antes de reservar si fuera necesario.
  5. Selecciona Aceptar para solicitar el pago al dueño y finalizar la reserva.

    App_iOS_pending_booking_accept_modify_S.jpg
¿Te ha servido de ayuda este artículo?
¡Gracias por tu feedback!