Contacta con Atención al Cliente Rover

Un número de teléfono solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Si recibes un mensaje de error que dice: "Este número de teléfono ya está registrado", normalmente significa que ya tienes una cuenta.

Ponte en contacto con Atención al Cliente Rover desde el Centro de Ayuda e incluye la siguiente información: 

1. El correo electrónico de la cuenta a la que intentas añadir tu número de teléfono.
2. El número de teléfono que intentas agregar a tu cuenta.

Para ponerte en contacto con nosotros, envía una solicitud de ayuda en la parte inferior de cualquier página del Centro de Ayuda y selecciona Contactar con Atención al Cliente.

También puedes chatear con nosotros de 9.00 a 18.00 h, de lunes a sábado, haciendo clic en la ventana verde del chat en el Centro de Ayuda, en la parte inferior derecha de la pantalla.

Si ya has encontrado un cuidador o paseador en Rover y quieres iniciar una conversación, aquí te explicamos cómo dar los primeros pasos:

Web:

1. Accede al perfil del cuidador y clica en el botón de contacto. (Si estás usando la app para iPhone de Rover, selecciona "Contactar con este cuidador". En la app para Android, selecciona el icono del lápiz.)

2. Completa el formulario emergente. Incluye el servicio que te gustaría reservar, así como el rango de fechas, tus perros, el horario del servicio y un mensaje para el cuidador.

3. Llama al cuidador o paseador a su número Rover. Estos números permiten que los dueños y los cuidadores se llamen manteniendo su número real oculto. Estos números Rover son únicos para cada reserva.

4. Organiza un encuentro previo con el cuidador o paseador. Esta es tu oportunidad para conocerlo en persona y asegurarte de que su perfil sea el adecuado para ti y para tu mascota.

5. Después de un encuentro previo satisfactorio, tanto tú como el cuidador podéis seleccionar "Reservar ahora" desde vuestra conversación en Rover. Cuando tú y el cuidador o paseador hayáis aceptado, el servicio estará reservado.

Desde la Rover App:

1. En el perfil del cuidador, toca "Contactar con este cuidador".
   
   
   
   
2. Elige el tipo de servicio que deseas.
   
   
   
   
3. Toca "Fechas" para elegir cuándo empezará y cuándo finalizará el servicio.
   
   
4. Selecciona las mascotas para las que te gustaría hacer la reserva. Para añadir tu mascota a la reserva, activa el círculo junto a su nombre hasta que se vuelva verde.
   
   
   
   
5. Indica si te gustaría recibir una respuesta mediante mensaje de texto.
   
   
6. Envía un mensaje a tu cuidador: preséntate, presenta a tu mascota, y dile por qué te encantaría que cuidase de ella.
   
   
7. Toca Enviar solicitud o la flecha blanca en la esquina superior derecha de la pantalla para enviar tu solicitud.

Nota: Para proteger la privacidad de los cuidadores y paseadores, no proporcionamos información personal de contacto hasta que no se haya reservado un servicio. Además, puedes enviar todos tus mensajes a través de la web o la app de Rover, incluso después de haber realizado la reserva ¡Es así de fácil!

Reservar a través de Rover no solo es necesario para que tu cuenta cumpla con nuestros Términos de Servicio, sino también para poder contar con nuestro servicio de soporte especializado, la Garantía Rover y una forma segura y práctica de pagar.

Si necesitas cambiar las fechas o añadir mascotas a una reserva ya confirmada, lo único que tienes que hacer es contactar con tu cuidador y pedirle que realice una modificación de la reserva. Si está de acuerdo con los cambios, modificará la reserva por ti desde su perfil. En este artículo explicaremos:

Cómo contactar con tu cuidador

Cómo aceptar una modificación de reserva realizada por el cuidador

Cómo se reflejan los cambios de precio en una reserva modificada

Cómo contactar con tu cuidador

1. Accede a tu cuenta Rover y navega hasta tu bandeja de entrada seleccionando el icono del sobre.

2. Selecciona la pestaña "Reservas confirmadas" y selecciona la reserva que quieres modificar.

3. Envíale un mensaje al cuidador especificando los cambios que quieres realizar en la reserva. Si el cuidador está de acuerdo, realizará todos los cambios necesarios desde su cuenta.

Nota: Para añadir una mascota a una reserva, es necesario que cuente con un perfil en Rover. Para aprender a crear el perfil de tu mascota, revisa este artículo.

Cómo aceptar una modificación de reserva realizada por el cuidador

Cuando el cuidador modifique la reserva, recibirás un correo electrónico con los cambios solicitados. Tienes hasta 72 horas para aceptar la nueva reserva. Puedes hacerlo desde la aplicación iOS/Android o desde la web (navegador en tu ordenador, tableta o teléfono).

Desde la Aplicación Rover:

1. Toca Bandeja de entrada en la parte inferior de tu pantalla.
   
   
   
   
2. Toca la bandeja de Confirmadas (toca el icono de la carpeta en la esquina superior izquierda de la pantalla para cambiar entre Pendientes/Confirmadas y Pasadas/Archivadas en iOS.
   
                                                                          
   
           
   
   
   Para Android, simplemente toca en Próximos en la parte superior.
   
   
   
   
   
   
3. Toca la solicitud que se está modificando.
4. Toca Detalles, luego toca Ver modificaciones (en iOS)
   
               
   
   o Ver cambios solicitados (en Android) para revisar la solicitud de modificación.  
   
               
   
   
   
5. Vuelve hacia atrás, a la conversación con tu cuidador y toca "Aceptar" para confirmar la nueva modificación de reserva.

Página web:

1. Accede a tu cuenta Rover y toca la solicitud de modificación que acordaste previamente.
2. Localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles del servicio y revisa los cambios.
3. Si todo parece correcto, toca el icono verde para aceptar los cambios. 
   
   

Si la solicitud de modificación es diferente de lo que has acordado previamente, contacta con tu cuidador primero. Si deseas rechazar la solicitud de modificación, selecciona Rechazar modificaciones. El servicio seguirá reservado, pero las modificaciones propuestas no se aplicarán a la reserva.

Ajustes de precio

• Si la modificación de la reserva supone un incremento del precio, podrás ver el importe adicional en la sección de importes pendientes. 
  
  
• Si la modificación resulta en un reembolso a tu favor, los fondos serán devueltos en un plazo de 5 - 10 días hábiles en la forma original de pago. Cualquier código promocional o tarjeta regalo estará disponible inmediatamente.

Lo entendemos: a veces los planes cambian y es posible que tengas que cancelar un servicio antes de que haya comenzado. Ningún problema, puedes hacer todo esto desde de tu cuenta Rover.

Lo primero es lo primero: debes conocer la política de cancelación de tu cuidador. Según la fecha de cancelación y la política de tu cuidador podrás tener derecho a un reembolso total o parcial. Puedes consultar la política de cancelación de tu cuidador en su perfil.

Aquí puedes ver cómo consultar la política de cancelación de tu cuidador:

App
1. Toca en la pestaña de Servicios en el perfil del cuidador.



2. Baja hasta su calendario.
3. Selecciona un servicio del menú desplegable.
4. Verás la política de cancelación del servicio debajo del calendario.



Web
1. Visita el perfil del cuidador y baja hasta la sección de Disponibilidad.
2. Debajo del calendario verás la lista de los servicios del cuidador y su política de cancelación junto a cada servicio. Para revisar los detalles de cada tipo de servicio, coloca el ratón sobre la política de cancelación.

A continuación tienes la información de cada una de nuestras cuatro políticas:

 El mismo día

Alojamiento de mascotas, cuidado a domicilio y visitas a domicilio:

• Reembolso completo si el dueño de la mascota cancela antes de que empiece la reserva. 
• Si cancela al inicio o después de que comience la reserva, se reembolsará el 50% de los primeros siete días cancelados, y el 100% de cualquier día adicional.

Para paseos y guardería de día

• Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de que empiece la reserva.

Un día

• Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00 pm del día anterior al inicio de la reserva.
• Si cancela después de las 12:00 pm del día anterior al inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.
  

Tres días

• Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00 pm tres días antes del inicio de la reserva.
• Si cancela después de las 12:00 pm tres días antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.

Siete días

• Reembolso total si el dueño de la mascota cancela antes de las 12:00p una semana antes del inicio de la reserva.
• Si cancela después de las 12:00 pm una semana antes del inicio de la reserva, se reembolsará el 50% de los siete primeros días cancelados y el 100% de cualquier día adicional.

Cómo cancelar un servicio antes de que comience

App Rover

1. Ve a tu bandeja de entrada y toca la pestaña de Próximas Reservas. Selecciona la reserva que deseas cancelar.
2. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha y selecciona Modificar reserva.

3. Toca Cancelar reserva.



4. Selecciona la razón para la cancelación en el menú desplegable.

5. Revisa los detalles de la cancelación y escribe un mensaje al cuidador explicando por qué necesitas cancelar. Toca Cancelar reserva para finalizar y guardar los cambios.

Web

1. Accede a tu bandeja de entrada seleccionando el icono del sobre.

2. Selecciona la pestaña Reservas confirmadas y después selecciona la solicitud que quieras cancelar.

3. Cuando la solicitud esté abierta, localiza el cuadro gris que indica los detalles de tu servicio. Selecciona Cancelar reserva.

4. Te aparecerá un formulario para preguntarte el motivo de la cancelación. Este mensaje se envía directamente al equipo de Atención al Cliente Rover y tu cuidador no lo leerá. Selecciona Enviar solicitud.

5. Selecciona Sí, quiero cancelar la reserva.

Sí aún no le has dicho a tu cuidador que necesitas cancelar un servicio, te recomendamos que se lo comuniques ahora mediante un mensaje en la solicitud.

Cuando se haya procesado la cancelación, el cuidador y tú recibiréis correos electrónicos de confirmación de Rover. Recibirás el reembolso (dependiendo de la política de cancelación del cuidador) mediante el método original de pago en 5-10 días laborables.

Cómo cancelar un servicio después de que haya comenzado

Si necesitas cancelar una reserva en curso por favor contacta con Rover llamando al +34 910 78 03 68  en horario de lunes a sábado de 9 a 18 horas. También puedes chatear con nosotros de 9.00h a 18.00h, de lunes a sábado, haciendo clic en la ventana verde del Chat en el Centro de Ayuda, en la parte inferior derecha de la pantalla. O enviar una solicitud de ayuda yendo a la parte inferior de cualquier página del Centro de Ayuda y seleccionando  Contactar con atención al cliente.

La seguridad siempre es nuestra prioridad. Rover se fundó porque creemos que todas las personas deben tener la oportunidad de experimentar el amor incondicional de una mascota. Por eso trabajamos duramente para ofrecer servicios que hacen felices a las mascotas y permiten a sus dueños estar tranquilos.

Rover incluye:

• Perfiles detallados de cuidadores con reseñas verificadas escritas por dueños de mascotas como tú.
• La Garantía Rover para todos los servicios reservados.
• Pagos en línea, seguros y cómodos.
• Verificaciones de identidad para todos los cuidadores de mascotas y paseadores de perros.
• Equipo de soporte especializado disponible para ayudarte.

Para obtener más información, consulta nuestros Términos de Servicio.

Si tienes alguna duda en cuanto a salud o seguridad relacionada con un servicio Rover, estamos para ayudarte en el +34 910 78 03 68.

Ofrecemos la Garantía Rover para todos los servicios reservados a través de Rover. En pocas palabras, la Garantía Rover es nuestro compromiso contigo en el caso excepcional de que algo salga mal durante una reserva.

La Garantía Rover reembolsa a los miembros de nuestra comunidad los costes derivados de determinadas lesiones o daños que se produzcan durante un servicio reservado en Rover y pagado a través de nuestra plataforma. Las lesiones o daños deben ser resultado de los cuidados proporcionados durante un paseo u otro servicio de cuidado Rover. Esto incluye también un equipo de soporte especializado.

Por favor, asegúrate de revisar la página de nuestra Garantía Rover para saber más sobre qué cubre, contribuciones mínimas y límites.

Si tienes alguna duda en cuanto a salud o seguridad relacionada con un servicio Rover, estamos para ayudarte en el +34 910 78 03 68.

¡Bienvenido a Rover, amante de las mascotas! Nos alegramos de que quieras unirte a nuestra comunidad como cuidador y/o paseador en Rover. Puedes empezar a crear tu perfil de cuidador/paseador en Rover en un ordenador o en el navegador de tu móvil. Aquí te explicamos cómo:

1. Selecciona el enlace Hazte cuidador en la parte superior de la página.

Aquí obtendrás información sobre las ventajas de ser cuidador, como la libertad para establecer tus propias tarifas y acceso a un equipo de Soporte Especializado. ¿Solo te interesa ser paseador de perros y no cuidador? ¡Ningún problema! Incluso si solo quieres ser paseador de perros, debes seleccionar el enlace Hazte cuidador para comenzar a crear tu perfil.

2. Selecciona Comenzar para empezar a crear tu perfil.

3. Crea tu perfil. Las preguntas están más orientadas a los perros, por lo que si quieres cuidar otras mascotas, deberás intentar responder a ellas como si fuesen sobre gatos u otras mascotas. Para que los dueños comprendan que quieres cuidar de sus gatos, haz que los gatos tengan un papel más importante en tu perfil, resaltando tu experiencia con gatos en tu descripción, título, imágenes, etc. Ve Aquí para descubrir cómo hacer que tu perfil destaque.

4. Después de completar tu perfil y la verificación de identidad, nuestro equipo lo revisará.

5. Una vez que se haya verificado tu identidad, tu perfil estará activo en Rover.com.

¿Y ahora cuál es el siguiente paso?

• Echa un vistazo a tu correo electrónico, es posible que nuestro equipo de calidad te pida que modifiques algunas cosas para que tu perfil sea aún mejor.
• Por lo general, tendrás noticias nuestras en un plazo de cinco días laborables y te enviaremos una notificación por correo electrónico si tu perfil está aprobado.
• Echa un vistazo a nuestro Centro de Recursos para Cuidadores para consultar consejos y trucos que te ayudarán a tener éxito en Rover. Además, en nuestra sección Comenzar obtendrás información práctica sobre cómo usar tu cuenta.

Nota: Los cuidadores de mascotas y los paseadores de perros que se anuncian en Rover deben tener al menos 18 años, la edad mínima requerida para realizar este tipo de actividades por cuenta propia. Si se aprueba tu perfil, tú estarás a cargo de tu propio servicio de cuidado de mascotas y no se te considerará empleado de Rover. De esta forma tendrás libertad para establecer tus propias tarifas y horarios. Esto implica que es tu responsabilidad cumplir con las obligaciones fiscales derivadas de tu actividad.

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¿Cuánto tiempo necesitará Rover para revisar mi perfil?

¿Cómo puedo verificar mi identidad?

Los informes Rover te permiten registrar y compartir información con tus dueños de mascotas desde la aplicación de Rover. Puedes enviar informes Rover para servicios de paseos, visitas a domicilio y guardería de día. También se utilizan para servicios a medida, que te permiten prestarle un servicio adicional a un dueño recurrente.

Los informes Rover te permiten introducir la siguiente información:

• Pausas para que el perro haga sus necesidades
• Actividad de comida y agua
• Al menos una foto y, opcionalmente, un mensaje corto
• Un mapa de vuestro paseo con la distancia total recorrida

Cómo iniciar y enviar un informe Rover

Información adicional 

Cómo iniciar y enviar un informe Rover

Nota: Para enviar informes Rover, necesitas la aplicación de Rover. Descárgala gratis aquí.

Debes iniciar un informe Rover justo cuando comienza el servicio. Podría ser cuando comience el paseo o cuando el perro ya se encuentre bajo tu responsabilidad: lo que hayas acordado con el dueño de la mascota.

1. Abre la aplicación de Rover y toca Inicio en la parte inferior de la pantalla.
   Nota: Si no ves la pestaña Inicio, cierra sesión y sal de la aplicación, vuelve a abrirla y vuelve a iniciar sesión.
   
   
   
   
2. Cuando ya lo tengas todo preparado para comenzar un servicio, toca Comenzar.
   
   
   
   
3. Durante el servicio, haz una foto y registra cualquier acontecimiento que ocurra. Para ello, toca los iconos pis, caca, comida y pausa para beber.
   
   
   
   
   
4. Cuando hayas terminado, toca "Detener" o "Finaliza paseo" para detener el reloj.
   
   
   
   
5. Escribe un mensaje opcional, revisa el informe Rover y realiza los cambios que necesites. Luego, toca Enviar para enviarlo a tu dueño de mascotas.
   
   
   

Para ver los últimos informes Rover que has enviado, toca Más en la parte inferior de la pantalla y luego informes Rover.

Información adicional

• Tus dueños de mascotas no necesitan tener la aplicación para recibir informes Rover, pero recomendamos encarecidamente que la descarguen. Con la aplicación, es muy fácil recibir novedades y reservar servicios estén donde estén.
  
  
• No es posible volver a enviar un informe Rover. Tu dueño de mascotas puede consultarlos en cualquier momento a través de Mensajes Rover o a través de la aplicación tocando Más > Informes Rover.
  
  
• Por norma general, los paseos y las visitas a domicilio suelen durar 30 minutos. Sin embargo, si tú y el dueño de mascotas queréis concertar un servicio de mayor duración, recomendamos optar por servicios consecutivos. Ve aquí para obtener consejos sobre cómo ajustar tus tarifas para una reserva determinada.

Un servicio recurrente permite a los dueños de las mascotas configurar un servicio diurno contigo para que se repita cada semana. Solo tienes que reservarlo una vez y el servicio se repetirá automáticamente hasta que lo canceles. Esta es una forma genial de establecer un horario constante con los dueños que repiten. 

Puedes establecer un servicio recurrente para paseos de perros, guarderías de día y visitas a domicilio.

Aceptar una solicitud de servicio recurrente

Modificar un servicio recurrente

Cancelar un servicio recurrente

Aceptar una solicitud de servicio recurrente

Si un dueño solicita un servicio recurrente, aparecerá en la sección Detalles de la reserva y se indicará que el servicio se repite semanalmente. Solo tienes que reservar la solicitud como lo harías normalmente.

Modificar un servicio recurrente

Puedes realizar cambios en un servicio recurrente para la semana actual o para semanas futuras. Esto te permite:

• Añadir futuros servicios
• Eliminar futuros servicios
• Editar las horas de inicio del servicio
• Editar la plantilla del horario (el horario establecido que tienes con el dueño de la mascota)
• Cancelar un servicio recurrente, por lo que no se generarán nuevas reservas a partir de ese momento

Modificar esta semana

Las actualizaciones que hagas solo afectarán al servicio de esta semana.

Desde la App:

1. Abre el servicio recurrente que quieres modificar y toca Detalles
2. Toca Modificar y, a continuación, Modificar detalles.
3. Selecciona Modificar esta semana.
4. Toca la hora de un servicio para cambiarla y después selecciona Listo. Para eliminar un servicio, toca el icono de la papelera. Para añadir un servicio a una fecha existente o a una nueva, toca +Añadir un paseo/una visita.
5. Cuando hayas terminado, desplázate hacia abajo y toca Enviar cambios.

El dueño de la mascota recibirá un correo electrónico con los cambios y se le cobrará inmediatamente por cualquier servicio adicional. Si has eliminado algún servicio, Rover iniciará un reembolso de inmediato, que puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en procesarse.

Modificar las próximas semanas

Desde la App:

1. Abre el servicio recurrente que quieres modificar y toca Detalles
2. Toca Modificar y, a continuación, Modificar detalles.
3. Para modificar una fecha de un servicio, desplázate hacia abajo para ver las próximas semanas de servicios. Toca el icono del lápiz junto a la fecha que quieras cambiar.
4. Toca la sección que necesitas cambiar, como la fecha u hora, y luego toca Hecho.
5. Toca Editar un paseo/una visita para finalizar los cambios.

Para añadir un paseo, toca el icono +Añadir un paseo/una visita encima de las fechas futuras. Indica la fecha y la hora, y luego toca Añadir.

Cancelar un paseo o visita

Para cancelar un paseo o una visita para una fecha específica:

1. Toca el icono del lápiz y selecciona Cancelar este paseo/visita en la parte inferior de los detalles del servicio.
   
2. Añade una nota para el dueño de la mascota si lo necesitas, y luego confirma los cambios tocando el botón.

Editar el calendario

Cancelar un servicio recurrente 

Cuando canceles un servicio recurrente con el dueño de la mascota, la reserva de la semana actual permanecerá programada. No se generarán nuevas reservas a partir de ese momento. 

Desde la App:

1. Localiza la reserva y pulsa el icono de los tres puntos.
2. Toca Modificar reserva y luego Cancelar reserva.
3. Selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable. 
4. Confirma los cambios pulsando Cancelar reserva.

Web:

1. En la reserva, ve a la sección Detalles de la reserva desde tu bandeja de entrada y selecciona Cancelar reserva.
2. Selecciona un motivo de cancelación y confirma los cambios.

Tanto tú como el dueño de la mascota recibiréis un mensaje confirmando la cancelación. No aparecerán nuevas reservas con este dueño después de la programada para la semana actual.

Puedes modificar tanto las reservas actuales como las futuras desde la pestaña "Reservas confirmadas" en tu Bandeja de entrada de Rover. Con esta herramienta puedes realizar los siguientes cambios:

• Añadir, eliminar o cambiar las fechas de los servicios.
• Modificar las mascotas que vas a tener a tu cuidado.
• Cambiar las tarifas de los servicios que vas a ofrecer.

Puedes modificar tus próximas reservas desde la web en tu ordenador o navegador móvil, o desde la misma aplicación Rover. Revisa las instrucciones a continuación para saber cómo hacerlo desde cada dispositivo.

• Web
• Aplicación Rover
• Información adicional

Web 

1. Ve a tu bandeja de entrada seleccionando el icono del sobre en la esquina superior derecha de la pantalla.
   
   
   
   
2. Selecciona "Reservas confirmadas" y toca la solicitud que deseas modificar.
   
   
   
   
3. Una vez que estés en la solicitud, ve a los detalles del servicio y selecciona "Modificar reserva".
   
   
   
   
4. Desde aquí puedes realizar cambios en todos estos campos de la reserva:

• Fechas
• Número de paseos o visitas a domicilio por día
• Mascotas
• Costes del servicio

Importante: Asegúrate de haber discutido los cambios con el dueño antes de realizar cualquier modificación a la reserva.

Si tu política de cancelación incluye algún tipo de penalización por realizar estos cambios, tienes la opción de no aplicarla. Para hacer esto dirígete a la sección Extras y Ajustes y activa el círculo hasta que se vuelva verde.

5. Revisa los cambios y escríbe un mensaje corto al dueño explicándole las modificaciones. Una vez que hayas terminado, selecciona "Enviar cambios".

Una vez que hayas enviado la modificación de reserva, el dueño cuenta con 72 horas para confirmar las modificaciones. Recibirás un mail de confirmación cuando el dueño haya aceptado los cambios.

Aplicación Rover

1. Ve a tu bandeja de entrada y selecciona la solicitud que necesitas modificar.
   
   iOS                                                                                   Android
   
              
   
   
2. Toca el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha de tu pantalla.
   
   
   
   
3. Toca "Modificar la reserva" 
   
   
   
   
4. y luego selecciona "Modificar reserva"
   
   
   
   
   
5. Actualiza la reserva con los cambios y luego escribe un pequeño mensaje explicando al dueño las modificaciones.
6. Toca "Enviar cambios".

El dueño recibirá la solicitud de modificación y tiene hasta 72 horas para confirmar los cambios. Cuando estén confirmados, tanto tú como el dueño recibiréis un correo electrónico de confirmación.

Información adicional

Aquí te dejamos información que podría serte de utilidad:

• Los dueños no pueden modificar las reservas confirmadas. Necesitarán contactar con el cuidador para solicitar cualquier cambio adicional.
• Los dueños deben revisar y aprobar las modificaciones de la reserva dentro de las 72 horas tras la solicitud de modificación. Si las modificaciones no son aceptadas, la reserva seguirá activa pero no se aplicarán los cambios.
• Los pagos por los servicios de una reserva en curso pueden retrasarse si fue modificada cerca de la finalización de la reserva y el dueño confirmó las modificaciones después de que finalizara. Esto se debe a que los dueños cuentan con 72 horas para confirmar la modificación de una reserva. En estos casos los pagos pueden tardar en llegar hasta cinco días después de la confirmación del dueño.

Te recomendamos que solo aceptes solicitudes que puedas atender, para evitar cancelaciones y que tus servicios de cuidado de mascotas destaquen. No obstante, si necesitas cancelar una reserva, te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para hacerlo sin problemas.

Nota: Ten en cuenta que las cancelaciones frecuentes de última hora pueden afectar tu visibilidad en las búsquedas.

Primero, contacta con el dueño de la mascota para comunicárselo. Después, cancela el servicio en tu cuenta Rover:

Cómo cancelar un servicio antes de que comience

1. Ve a tu Bandeja de entrada seleccionando el icono del sobre.

2. Selecciona la pestaña Reservas confirmadas y después selecciona la solicitud que quieras cancelar.

3. Cuando la reserva esté abierta, localiza el cuadro gris en el que se indican los detalles del servicio. Selecciona Cancelar reserva.

4. Selecciona una razón por la cual necesitas cancelar la reserva e incluye detalles sobre los motivos de la cancelación. Este mensaje se envía directamente al equipo de Atención al Cliente Rover y el dueño de perro no lo leerá. 

6. Selecciona Cancelar reserva para cancelar la reserva y realizar un reembolso al dueño del perro.

Importante: si observamos que realizas cancelaciones con poca antelación de manera frecuente, es posible que se produzca una revisión de tu cuenta.

¿Tienes preguntas? ¡Estamos a tu disposición! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover en el +34910780783. También puedes enviar una solicitud de ayuda yendo a la parte inferior de cualquier página del Centro de Ayuda y seleccionando  Contactar con atención al cliente.

Los pagos serán depositados automáticamente en tu cuenta bancaria después de que finalice la reserva. Podrás ver tu pago desembolsado en tu cuenta bancaria dentro de los 3-5 días laborables posteriores a la finalización de un servicio.

Añadir datos bancarios a la cuenta
Proceso de pago

Añadir datos bancarios a la cuenta

Si no has añadido tus datos bancarios a tu cuenta Rover, sigue estos pasos:

Web:

1. Visita la sección de pagos de tu cuenta aquí.
2. Selecciona Añadir cuenta bancaria.
   
   
   
   
3. Introduce los datos de tu cuenta bancaria y tus datos de identificación.
   
   
   

Desde la Rover App:

1. Toca el menú o el icono Más en la Aplicación Rover.
   
   
   
   
2. Toca Pagos.
   
   
   
   
3. Toca Gestionar Métodos de Pago.
   
   
   
   
4. Si no has configurado una cuenta, selecciona + Añadir datos bancarios. 
   
   
   
   
5. Cuando hayas rellenado el formulario, toca Enviar.
   
   
   
   
6. Toca Solicitar pago.

Proceso de pago

Dos días después de completar un servicio, el dinero aparecerá en la sección "Pagos en procesamiento del Saldo Rover" del panel de control de tu cuenta. Cuando esto suceda, nuestro procesador de pagos Stripe transferirá automáticamente los fondos a tu cuenta bancaria mediante depósito directo. El plazo para llegar a tu cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de tu banco, pero suele ser de 1 a 2 días hábiles.

Cuando los fondos se transfieran a tu cuenta bancaria, verás el estado "Completado" en la pestaña "Fondos retirados" de tu historial de pago.

La fecha de cumplimiento indica el momento en el que Stripe inició la transferencia a tu cuenta bancaria. La mayoría de los bancos depositan el dinero en tu cuenta bancaria en cuanto lo reciben, pero, en algunos casos, pueden tardar hasta 5 días hábiles.


Importante: las reservas y los pagos deben gestionarse a través de Rover según nuestros Términos de Servicio. Nunca aceptes dinero en efectivo o cheques como pago, ya que podrías estar expuesto a fraudes, se podría suspender tu cuenta, y tus reservas no estarían cubiertas por la Garantía Rover y el equipo de soporte especializado.

¿Tiene preguntas? ¡Estamos aquí para ti! Contacta con el equipo de Atención al Cliente Rover en el +34910780783 o envía una solicitud de ayuda desde cualquier página del Centro de Ayuda seleccionando Contactar con atención al cliente.

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